PREVIDÊNCIA PRIVADA - SEGUROS

A previdência privada é um investimento de longo prazo que consiste em contribuir com uma quantia de dinheiro para a construção de um patrimônio. O valor investido é rentabilizado e pode ser resgatado ou transformado em renda mensal. A Previdência Privada ou Previdência complementar é um tipo de seguro contratado ou investimento disponibilizado para pessoas físicas com o caráter de longo prazo, funcionando como um complemento à previdência pública disponibilizada pelo Governo. A previdência privada pode ser utilizada para: 1.Complementar a renda na aposentadoria 2.Planejar o futuro de uma criança 3.Comprar um imóvel 4.Pagar a universidade dos filhos 5.Diversificar os investimentos 6.Proteger o patrimônio Os planos de previdência privada têm duas etapas: 1.Acumulação do capital aplicado 2.Resgate do valor investido mais os rendimentos Os planos de previdência aberta podem ser: VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre) PGBL (Plano Gerador de Benefício Livre), VGBL: enquanto o primeiro é entendido como seguro de pessoa, PGBL: o segundo, é considerado como um plano de previdência complementar. A distinção mais marcante entre eles é a FORMA DE TRIBUTAÇÃO. No PGBL o investidor pode abater as contribuições feitas do Imposto de Renda até o limite de 12% de sua renda bruta anual e os impostos são cobrados só no resgate e incidem sobre todo o valor. No VGBL, os impostos são cobrados só no resgate, mas incidem somente sobre a rentabilidade. Na previdência privada é possível receber uma renda vitalícia mensal, ou sacar o valor acumulado por inteiro. O valor investidor também pode ser resgatado antes do prazo estabelecido, em caso de desistência por parte do investidor, de acordo com os prazos de carência estabelecidos no regulamento e alíquotas de imposto devidas. Regulamentação Os fundos de pensão foram regulamentados pela Lei 6.435/1977 . e com seu regulamento abriu a possibilidade de conceder pecúlios e rendas a qualquer empresa ou entidade equiparada, como entidades sem fins lucrativos, assistenciais, educacionais ou religiosas, podendo os planos destas incluir os seus empregados e os religiosos que as servem. A lei também estabeleceu a distinção entre as entidades abertas e as entidades fechadas de previdência privada.[8][9] A Constituição Federal de 1988 exigiu alterações na lei 6.435 que foi substituída por duas leis complementares de números 108 e 109, ambas de 2001. As atividades dos Fundos de Pensão obedecem a normas expedidas pelo Conselho Nacional de Previdência Complementar (CNPC) e são fiscalizadas pela Superintendência Nacional de Previdência Complementar (Previc). SITE BRADESCO SEGUROS - PREVIDÊNCIA PRIVADA RENDA FIXA Renda Fixa é um título de dívida emitido para captação de recursos no mercado financeiro. O emissor pode ser público ou privado, e a remuneração dos investidores se dá através de diferentes tipos de estratégias, sendo elas: pré-fixada, pós fixada e crédito privado. Além disto, temos títulos que compõem sua remuneração atrelando a ela um índice de preços, como por exemplo o IPCA, que reflete a inflação. RENDA VARIÁVEL Investimentos em que a rentabilidade não é pré-determinada. Exemplo: ações negociadas em bolsa de valores, fundos de investimento em renda variável e commodities (ouro, moedas estrangeiras, entre outros). Esse tipo de investimento é considerado mais arriscado, mas tem maior potencial de retorno (embora sem garantia) e é mais indicados para investidores de longo prazo. VIDA E PREVIDÊNCIA: PLANOS: 23 PLANOS: 1.PREV JOVEM BRADESCO 2.RENDA FIXA BRADESCO 3.MULTIMERCADO BRADESCO 4.RENDA VARIÁVEL BRADESCO 5.FAMÍLIA TARGET DATE(DATA ALVO) 6.PENSÃO TEMPORÁRIA BRADESCO PRODUTOS PREVIDÊNCIA PRIVADA: 1.BRADESCO PGBL PROTEÇÃO FAMILIAR 2.SOBMEDIDA PREVIDÊNCIA BRADESCO PGBL 3.SOBMEDIDA PREVIDÊNCIA BRADESCO VGBL 4.BRADESCO VGBL PROTEÇÃO FAMILIAR 5.PGBL BRADESCO CRÉDITO PRIVADO 6.VGBL BRADESCO CRÉDITO PRIVADO 7.PGBL BRADESCO PRIME 8.VGBL BRADESCO PRIME 9.SOBMEDIDA PGBL BRADESCO PRIME 10.SOBMEDIDA PREVIDÊNCIA VGBL PRIME 11.PORTFÓLIO MULTIESTRATÉGIA 12.MULTIPLANO GERAÇÃO 2 13.PREV JOVEM PGBL BRADESCO 14.PREV JOVEM VGBL BRADESCO 15.SOBMEDIDA PREV JOVEM PGBL 16.SOBMEDIDA PREV JOVEM VGBL 17.DE PAI PARA FILHO GERAÇÃO 2 18.VRGP PREV JOVEM CLASSIC 3 EM 1 19.PREV JOVEM BRADESCO SOBMEDIDA PGBL GERAÇÃO 2 20.PREV JOVEM BRADESCO SOBMEDIDA VGBL GERAÇÃO 2 21.BRADESCO FAPI 22.MULTMERCADO IBIUNA 23.PREVIDÊNCIA VIDA A VIDA TAXA DE CARREGAMENTO = INCIDE SOBRE O VALOR QUE APORTA TAXA DE ADMINSTRAÇÃO= INCIDE SOBRE TODO PATRIMONIO PORTABILIDADE TRIBUTAÇÃO: PROGRESSIVA E REGRESSIVA RENTABILIDADE RESGATE DO VALOR OU RENDA MENSAL COME COTAS – PEGA PARTE DO LUCRO A CADA PERÍODO TÁBUA AUTORIAL= EXPECTATIVA DE VIDA,VARIÁVEL OU FIXA, REGRESSIVA DEFINITIVA = TX DO IMPOSTO DE RENDA DIMINUE COM TEMPO. PROGRESSIVA COMPENSÁVEL= QUANTO MAIOR O VALOR RESGATADO, MAIOR O IMPOSTO COBRADO, SÓ VALE A PENA SE FOR INVESTIR A CURTO PRAZO. VGBL PAGA IMPOSTO APENAS SOBRE O LUCRO PGBL PAGA IMPOSTO SOBRE O VALOR TODO CARÊNCIA PRAZO PARA RESGATE SUSEP VANTAGEM DA PREVIDÊNCIA – PLANEJAMENTO SUCESSÓRIO, VALOR FICA PARA OS FAMILIARES APÓS A MORTE FORMA DE RESGATE : REGRESSIVA OU PROGRESSIVA APORTE= TAXA DE PERFORMANCE= TAXA DE ENTRADA E DE SAÍDA= TAXA NA HORA QUE INVESTE OU VAI RESGATAR RISCO DE CRÉDITO DO EMISSOR TAXA DE ADMINISTRAÇÃO MÁXIMA CDI IPCA= ÍNDICE NACIONAL DE PREÇOS AO CONSUMIDOR AMPLO. É calculado com base no preço médio necessário para comprar um conjunto de bens de consumo e serviços num país, comparando com períodos anteriores. O IPCA é o índice de inflação oficial do governo federal. Ele é calculado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e mede o custo de produtos e serviços relevantes para famílias com renda entre 1 e 40 salários mínimos. Fundamental para a política monetária do país, o IPCA serve como referência para o sistema de metas da inflação (conjunto de procedimentos que servem para garantir a estabilidade de preços no Brasil). O Banco Central usa a Selic (taxa básica de juros da economia) para manter a situação econômica do país controlada. De acordo com dados oficiais do IBGE, o IPCA do mês de referência (dezembro de 2024) foi de 0,52%. No ano de 2024, em dezembro, o IPCA acumulado dos últimos doze meses foi de 4,83%. O que faz o IPCA subir? O preço de qualquer produto ou serviço é determinado pela lei da Oferta e Demanda. Então, quando há maior procura do que oferta, ele sobe. Como o IPCA é uma média ponderada, se alguma das áreas registra maior variação de valores, é provável que ele suba. Ele é influenciado pela demanda e oferta de produtos e serviços. Se há aumento da procura por algo que há pouca quantidade no mercado, o preço do produto tende a subir. No entanto, quando o consumo está em queda, os preços podem ficam estagnados ou cair. RESPONSABILIDADE LIMITADA= EM CASO DE PREJUÍZOS O COTISTA NÃO SERÁ COBRADO RESPONSABILIDADE ILIMITADA= EM CASO DE PREJUÍZOS O COTISTA PERDE VALOR. PREVIDÊNCIA: RENDA FIXA, MULTIMERCADO OU EXTERIOR. TESOURO DIRETO= DEPOIS DE 2 ANOS 15%IR TAXA SELIC= TAXA BÁSICA DE JUROS DA ECONOMIA, 13,25% INFOMONEY 11 MILHÕES DE PESSOAS NO BRASIL POSSUEM PREVIDÊNCIA PRIVADA ABERTA. 7% DA POPULAÇÃO DE 18 ANOS OU MAIS NO BRASIL. NO MUNDO =8 BILHOES NO BRASIL=216 MILHÕES 214 MILHÕES AINDA NÃO TEM=== ver maiores de 18 FENAPREVI = FEDERAÇÃO NACIONAL DE VIDA E PREVIDÊNCIA PRIVADA

Perguntas de Entrevista de Processo Seletivo para Supervisão de Call Center

QUAL SEU ESTILO DE LIDERANÇA? MEU ESTILO DE LIDERANÇA É DEMOCRÁTICO PARTICIPATIVO, GOSTO SEMPRE DE OUVIR A OPINIÃO DA EQUIPE , PARA QUE ELES PARTICIPEM SEMPRE DA ELOBORAÇÃO DE AÇÕES E IDÉIAS PARA EVOLUÇÃO DOS RESULTADOS, E TENHO UM FOCO EM COACHING E DESENVOLVIMENTO, PROCURO SEMPRE DIRECIONAR A EQUIPE, CAPACITANDO OS OPERADORES, ORIENTANDO , INCENTIVANDO O CRESCIMENTO PROFISSIONAL DE CADA UM, ATRAVÉS DE CAMPANHAS COMO INTERCAMBIO DE LIVROS, ... AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COM FREQUENCIA PARA IDENTIFICAR AS HABILIDADES DE CADA UM, E AS COMPETÊNCIAS QUE ELES PRECISAM DESENVOLVER E APRIMORAR PARA ALCANÇAR NOVOS CARGOS DENTRO DA EMPRESA. O QUE VOCÊ FAZ PARA MOTIVAR A EQUIPE? FAÇO CAMPANHAS MOTIVACIONAIS COM A EQUIPE, PARA INCENTIVAR OS OPERADORES NO CUMPRIMENTO DAS METAS, ATRAVÉS DE PREMIAÇÕES MENSAIS, COM RECONHECIMENTO DOS MELHORES RESULTADOS, A CAMPANHA TEM SEMPRE UM NOME, UMA COR, E DE ACORDO COM OS INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE , MOTIVAÇÃO DA EQUIPE ATRAVÉS DO INCENTIVO NA PARTICIPAÇÃO DE PROCESSOS SELETIVOS INTERNOS, E CRESCIMENTO PROFISSIONAL, DE ACORDO COM O PERFIL DE CADA UM. ELOGIAR, INCENTIVAR, CONFIAR,APOSTAR NAS PESSOAS ESTIMULAR AS PESSOAS A SENTIREM ORGULHO DO QUE FAZEM RECONHECER O TRABALHO REALIZADO, E EXPLICITAR ESSE RECONHECIMENTO. AUTOREALIZAÇÃO, RECONHECIMENTO HISTÓRIA DE VIDA DIFERENTE QUE CONDICIONA SUAS MOTIVAÇÕES ACOMPANHAR O TRABALHO DE CADA INTEGRANTE DA EQUIPE E VALORIZAR LO, PUBLICAMENTE OU DE FORMA PRIVADA COM ELOGIOS VERDADEIROS MOMENTO DE CADA PROFISSIONAL REALIZAÇÃO PESSOAL DE CADA UM FORMAS DE RECONHECIMENTO QUE PRECISAM SER CONSIDERADAS QUAL FOI O SEU MAIOR DESAFIO COMO GESTORA? FOI QUANDO EU IMPLANTEI O PROJETO REI, ROTINA EXCELÊNCIA E INOVAÇÃO, NA PRIMEIRA OPERAÇÃO, NA FASE DA ROTINA, A PRIMEIRA FASE, E OS SUPERVISORES FORAM RESISTENTES AO PROJETO E NÃO CONCORDARAM COM A AUDITORIA QUE ERA FEITA DIARIAMENTE, ELES NÃO QUERIAM PASSAR INFORMAÇÕES, E ATRAVÉS DA MINHA HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO E DE UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, CONSEGUI COM O APOIO DA DIRETORIA, CONSCIENTIZAR OS SUPERVISORES DA IMPORTÂNCIA DO PROJETO, E COM O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO OS SUPERVISORES .. QUALIDADES ? Aprendo rápido, Comunicação eficiente, EXCELENTE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, capacidade de liderança, habilidades de negociação e comunicação, desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria, através de indicadores de desempenho, comprometimento, dinamismo, pró atividade CRIATIVIDADE , e facilidade no relacionamento interpessoal , e senso de análise FACILIDADE PARA CRIAR AÇÕES EFICIENTES E FACILIDADE PARA APLICAR AS AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS MENSAIS. HABILIDADE PARA TREINAR E CAPACITAR PESSOAS DEFEITOS ? ANSIEDADE, PREOCUPAÇÃO EXAGERADA , E O QUE ESTÁ FAZENDO PARA MELHORAR OS SEUS DEFEITOS? ORGULHOSA, FEEDBACK ASSERTIVO, COMO SERIA ? LÍDER: CAPACIDADE DE CONDUZIR, ORGANIZAR TAREFAS,RESOLVER PROBLEMAS, ORIENTAR E MOTIVAR. FALE SOBRE VOCÊ : SOU APAIXONADA POR CORRIDA, FAÇO CORRIDA TODOS OS DIAS DE 5KM PELA MANHÃ, BEM CEDO, ATIVIDADE FÍSICA PRA MIM É MUITO IMPORTANTE, SOU MUITO FOCADA NA SAÚDE E TOTALMENTE LIGADA COM A ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL, MINHA PRIORIDADE É SEMPRE OS ALIMENTOS SAUDÁVEIS COMO VERDURAS, LEGUMES, FRUTAS, E GOSTO MUITO DE PESQUISAR SOBRE ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL. SOU APAIXONADA POR LIVROS, TENHO UMA COLEÇÃO DE LIVROS QUE JÁ LI, MUITOS LIVROS SOBRE CARREIRA PROFISSIONAL E MUITOS LIVROS DE AUTO AJUDA, E MUITOS LIVROS EVANGÉLICOS E TENHO UMA LISTA DE LIVROS QUE AINDA NÃO LI MAS PRETENDO LER. ATUALMENTE ESTOU LENDO UM LIVRO CHAMADO FAÇA MAIS E MELHOR SOBRE PRODUTIVIDADE, E O PRÓXIMO QUE PRETENDO LER É O PODER DA AÇÃO, TENHO OBJETIVO DE FAZER UM MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PELA FGV, E CONSTRUIR UMA CARREIRA SÓLIDA, SEMPRE ME CAPACITANDO ATRAVÉS DE CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES, E TENHO PLANOS DE CONSTRUIR UMA CASA EM CIMA DA CASA DO MEU PAI, E TAMBÉM DE COMPRAR UMA CASA NA REGIÃO DOS LAGOS. SOU MUITO ENVOLVIDA COM A MINHA IGREJA E SEMPRE ORGANIZO OS EVENTOS E DESENVOLVO UM TRABALHO DE DISCIPULADO COM AS MULHERES, SEMPRE ORIENTANDO E CAPACITANDO E SOU A VICE COORDENADORA DAS MULHERES, E ESTOU SEMPRE ENVOLVIDOS COM OS PROJETOS DA IGREJA, seus objetivos e metas para o futuro, seus defeitos e qualidades Gosto de trabalhar com pessoas, conhecer gente nova e diferente. Eu me comunico bem tanto com colegas quanto com meus chefes e minha equipe.” Eu trabalho com criatividade. Gosto de descobrir soluções alternativas para resolver os problemas. Gosto de inovar.” “Sou uma pessoa muito organizada, focada em resultados. Sou bastante realista ao estabelecer metas porque faço questão de alcançá-las e, se possível, até superá-las.” “Gosto de resolver problemas e trabalhar em equipe. Acho que minha capacidade de comunicação é que me ajuda a buscar soluções e liderar pessoas de maneira eficiente.” Apresente sua trajetória profissional em evolução, destacando as competências que estão relacionadas à vaga pretendida. detalhes sobre sua formação, competências, habilidades e exemplos significativos de sua trajetória. procure citar um esporte que pratica e que lhe ajuda a manter o foco, ou fale sobre um livro que leu e que lhe ajudou em algum aspecto profissional ou projeto anterior. • Demonstre suas habilidades e competências por meio de exemplos claros • Destaque suas maiores realizações profissionais • Priorize as realizações que você possa quantificar e justificar em detalhes • Fale sobre as funções que exerceu anteriormente e das responsabilidades que teve em empregos anteriores ou no trabalho atual • Demonstre sua personalidade, focando nos seus pontos fortes e fracos • Ao listar suas habilidades, lembre-se de conectá-las à descrição da vaga pretendida • Demonstre interesse pela empresa em que pretende trabalhar • Mencione hobbies pessoais que ajudem o recrutador a conhecer você melhor • Mostre conhecimento da empresa e da vaga a que está concorrendo

Minha experiências profissionais 2001-2017

MINHAS EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS. MEU NOME É VIRGÍLIA BRUM, TENHO 45 ANOS, SOU DIVORCIADA, TENHO UMA FILHA DE 13 ANOS, SOU FORMADA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PELA UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ, ME FORMEI EM JUNHO DE 2008, E ATUALMENTE ESTOU FAZENDO UM CURSO DE LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS PELA USP, UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. TENHO 8 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM CALL CENTER. SÃO 7 ANOS DE EXPERIÊNCIA NA CONTAX. E 1 ANO DE EXPERIÊNCIA NA ATENTO. E EU TENHO 3 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM IMPLANTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS. CONTAX NA CONTAX EU ENTREI EM 2001, NO ATENDIMENTO DA REDE FIXA OI, E FUI SUPERVISORA DO SETOR RECEPTIVO, QUE ATENDIA PESSOA FISICA E JURIDICA DE PEQUENO PORTE, RESPONSÁVEL PELOS SERVIÇOS DE CONTAS, REPAROS E SOLICITAÇOES E INFORMAÇÕES DE SERVIÇOS, DE LINHAS FIXA, ERA O SETOR 103 VAREJO. NAQUELA ÉPOCA EU FAZIA MUITAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS COM A MINHA EQUIPE, CAMPANHAS COM FOCO NOS INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE, OS INDICADORES MAIS IMPORTANTES DO PERÍODO, E SEMPRE CONSEGUIA MOTIVAR E ENVOLVER TODA EQUIPE , POIS OS OPERADORES QUE ESTAVAM DESANIMADOS SE SENTIAM ESTIMULADOS A MELHORAR O DESEMPENHO PARA CONSEGUIR GANHAR A CAMPANHA E TER SEU TRABALHO RECONHECIDO,E VALORIZADO. TODO MÊS EU FAZIA UMA CAMPANHA DIFERENTE, COM PREMIAÇÕES E INCENTIVAVA OS OPERADORES QUE ESTAVA COM DIFICULDADES E SEMPRE VALORIZAVA O OPERADOR QUE SE EMPENHAVA EM ATINGIR AS METAS, E E ASSIM CONSEGUI ME DESTACAR ENTRE OS SUPERVISORES, COM OS MELHORES RESULTADOS, DA OPERAÇÃO, POIS EU SEMPRE FUI MUITO MOTIVADA COMO TRABALHO DE CALL CENTER, EU GOSTO MUITO DE TRABALHAR COM EQUIPES DE OPERADORES, PORQUE É UM TRABALHO MUITO DINÂMICO, É SEMPRE DESAFIO DESENVOLVER E APLICAR AÇÕES PARA ATINGIR AS METAS TODO MÊS, E EU ME IDENTIFICO MUITO COM ESSE TRABALHO, PORQUE EU GOSTO MUITO DE TREINAR, ENSINAR , ORIENTAR E DIRECIONAR AS PESSOAS PARA ALCANÇAR UM RESULTADO. E ESSE SETOR 103 VAREJO, ERA A PORTA DE ENTRADA DO OPERADOR NA EMPRESA,DESSE SETOR, OS OPERADORES DEPOIS DE UM PERÍODO, TINHA A OPORTUNIDADE DE PARTICIPAR DE PROCESSOS SELETIVOS INTERNO E MIGRAVAM PARA OUTROS SETORES COM O SALÁRIO MAIOR, TINHA O SETOR DO VELOX, MONITORIA DE QUALIDADE, ALTO VALOR, O RH NA PARTE DE TREINAMENTOS, ENTÃO MINHA GESTÃO TINHA O FOCO PRINCIPAL NO COACHING E DESENVOLVIMENTO, O MEU OBJETIVO ERA DESPERTAR O INTERESSE DE TODOS OS OPERADORES EM CRESCER NA EMPRESA, INCENTIVAVA SEMPRE CADA OPERADOR A CRESCER PROFISSIONALMENTE E SEMPRE DIRECIONAVA A EQUIPE, COM O OBJETIVO DE CAPACITAR CADA OPERADOR, DESENVOLVENDO SEMPRE SUAS HABILIDADES ,IDENTIFICANDO OS PONTOS FORTES, E OS PONTOS A DESENVOLVER DE CADA OPERADOR, E TAMBÉM IDENTIFICANDO AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA NOVAS FUNÇOES DENTRO DA EMPRESA,DE ACORDO COM O PERFIL DE CADA UM, INCENTIVAVA ELES A CURSAR FACULDADE, CURSOS DE ESPECIALIZAÇÕES, CURSOS DE EXCEL, LER MUITOS LIVROS,IMPLANTEI O INTERCAMBIO DE LIVROS NA EQUIPE, ENTÃO EU CONSEGUIA ASSIM MOTIVAR OS OPERADORES , RECONHECENDO SEMPRE SEU DESEMPENHO E VALORIZANDO SEMPRE OS MELHORES RESULTADOS, PARA QUE OS OPERADORES DESENVOLVOLVESSE UM TRABALHO DE QUALIDADE. ERA IMPORTANTE INCENTIVAR A CAPACITAÇÃO DE CADA OPERADOR PORQUE A EMPRESA PRECISAVA MUITO DE PESSOAS QUE JÁ CONHECESSE OS PROCEDIMENTOS, QUE TIVESSE DOMÍNIO DAS INFORMAÇÕES, PESSOAS QUE JÁ CONHECESSE A CULTURA DA EMPRESA PARA DESEMPENHAR NOVAS FUNÇÕES DENTRO , AGREGANDO MAIS VALOR NA EMPRESA, ENTÃO MEU ESTILO DE LIDERANÇA ERA VOLTADO PARA COACHING E DESENVOLVIMENTO, EU CAPACITAVA CADA OPERADOR, IDENTIFICANDO SUAS HABILIDADES ,PARA QUE ELES PUDESSEM AGREGAR MAIS VALOR EM NOVAS FUNÇOES DENTRO DA EMPRESA, E MEU FOCO ERA VALORIZAR O TRABALHO DE CADA OPERADOR, RECONHECENDO SEMPRE OS MELHORES DESEMPENHOS. ENTÃO ATRAVÉS DO MEU EXCELENTE DESEMPENHO COM A MINHA EQUIPE, EU CONSEGUI ME DESTACAR ENTRE OS SUPERVISORES E FUI CONVIDADA PARA IMPLANTAR O PROJETO PROGRAMA REI. ROTINA, EXCELÊNCIA E INOVAÇÃO. PROJETO PROGRAMA REI IMPLANTEI ESSE PROJETO EM 7 OPERAÇÕES, PRODUTOS OI E NET TV, IMPLANTEI PRIMEIRO NO SETOR ALTO VALOR, REDE FIXA E MÓVEL OI AQUI NO RIO, E DEPOIS FUI CONVIDADA PARA IMPLANTAR ESSE PROJETO EM BELO HORIZONTE, FIQUEI LÁ 3 MESES, O PROJETO TODO FOI APROXIMADAMENTE 2 ANOS, EM 7 OPERAÇÕES, PRODUTOS OI E NET TV. O PROGRAMA REI, ROTINA EXCELÊNCIA E INOVAÇÃO, TINHA O OBJETIVO DE CAPACITAR E DESENVOLVER OS SUPERVISORES DE CALL CENTER. ESSE PROJETO TINHA 3 FASES, ERA FEITO EM 3 MESES, APROXIMADAMENTE, NA PRIMEIRA FASE DA ROTINA, ERA FEITA UMA AUDITORIA INTERNA DIÁRIA, OS SUPERVISORES RESPONDIAM UM CHECK LIST REFERENTE AS ATIVIDADES COMO MONITORIA, FEEDBACKS, FOLHA DE PONTO E ADERÊNCIA, POIS OS SUPERVISORES PRECISAM CRIAR O HÁBITO E TER A ROTINA DE FAZER ESSAS ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS , TODOS OS DIAS, PARA NÃO ACUMULAR NO FINAL DO MÊS, E CONSEGUIR ENTREGAR UM TRABALHO DE QUALIDADE, PRINCIPALMENTE COM FEEDBACKS MAIS ASSERTIVOS, NO PERÍODO CERTO. ESSA FASE DA ROTINA, FOI UM GRANDE DESAFIO, PORQUE OS SUPERVISORES DAS OPERAÇÕES DEMONSTRARAM MUITA RESISTÊNCIA NO INICIO DA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO,ELES NÃO CONCORDAVAM EM RECEBER ESSA AUDITORIA INTERNA, ELES NÃO ACEITAVAM QUE UM GRUPO DE SUPERVISOR FOSSEM FISCALIZAR O TRABALHO DELES TODOS OS DIAS, E HOUVE MUITOS PROBLEMAS, MAS COM O APOIO DA DIRETORIA E DA GERÊNCIA NOS CONSEGUIMOS PROSSEGUIR COM O PROJETO. E FOI UM GRANDE SUCESSO. NA FASE DA EXCELÊNCIA ERA DESENVOLVIDO AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS E ALAVANCAR OS RESULTADOS, ERA IMPORTANTE PARA PROMOVER O COMPARTILHAMENTO DAS MELHORES PRÁTICAS, PARA QUE OCORRESSE MAIOR INTERAÇÃO ENTRE OS SUPERVISORES E CONSEQUENTEMENTE A EVOLUÇÃO DOS RESULTADOS. E A FASE DA INOVAÇÃO ERA A ÚLTIMA ETAPA DO PROJETO, ERA IMPLANTADO UM TIME DE MELHORIA CONTÍNUA COM FOCO NOS INDICADORES MAIS IMPORTANTES, OS SUPERVISORES ERAM DIVIDIDOS EM QUARTIL, E OS MELHORES SUPERVISORES DO PRIMEIRO QUARTIL ELABORAVAM AÇÕES EM CONJUNTO PARA COMPARTILHAR COM A OPERAÇÃO E TAMBÉM PREPARAM TREINAMENTOS ESPECÍFICOS COM FOCO NOS PROCESSOS OFENSORES E REALIZAVAM BRAINSTORMING COM OS SUPERVISORES PARA CRIAR AÇÕES EFICAZES PARA OBTER MELHORES RESULTADOS DOS INDICADORES. O PROJETO REI FOI UM GRANDE APRENDIZADO, FOI UMA EXPERIENCIA MUITO VALIOSA, DURANTE 2 ANOS EU IMPLANTEI ESSE PROJETO EM 7 OPERAÇÕES DA OI E DA NET, E FOI UM GRANDE DESAFIO, NO INÍCIO, PORQUE HOUVE MUITA RESISTÊNCIA DOS SUPERVISORES NO INÍCIO DO PROJETO, E ESSE PROJETO FOI UMA EXPERIÊNCIA QUE AGREGOU MUITO VALOR NA MINHA VIDA PROFISSIONAL, PORQUE EU APRENDI MUITO, E ME DESENVOLVI MUITO COMO GESTORA, POIS EU FAZIA O ACOMPANHAMENTO DIÁRIO DO TRABALHO DOS SUPERVISORES E ELABORAVA APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS DIRETAMENTE PARA A GERÊNCIA, E ESSE PROJETO FOI MUITO IMPORTANTE PRA MIM, PORQUE ATRAVÉS DELE EU SENTI QUE O MEU TRABALHO ERA VALORIZADO, E RECONHECIDO PELA EMPRESA, PORQUE ANTES EU ERA SUPERVISORA DE EQUIPE DE OPERADORES, E COM MEU EMPENHO E DEDICAÇÃO EU ME DESTAQUEI ENTRE OS SUPERVISORES COM OS MELHORES RESULTADOS E ATRAVÉS DO PROJETO COMECEI A ENSINAR OS SUPERVISORES A TRABALHAR, EU ENSINAVA OS SUPERVISORES A REALIZAR A ROTINA DIÁRIA, ENSINAVA OS SUPERVISORES A DESENVOLVER AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS DOS INDICADORES MENSAIS, ENTÃO FOI MUITO GRATIFICANTE PRA MIM, POIS ME DESENVOLVI MUITO COMO PROFISSIONAL, OI MATRIZ LEBLON E DEPOIS DA CONTAX EU FUI TRABALHAR NA OI, NA MATRIZ, NO LEBLON, COMO ANALISTA DE PROJETOS PLENO, ANALISTA 2. EU ERA RESPONSÁVEL PELOS INDICADORES DE VENDAS ONLINE, DE TODOS OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ERAM VENDIDOS PELO SITE EM 2009, EU FAZIA OS RELATÓRIOS DE PERFORMANCE DAS VENDAS DIÁRIAS, SEMANAIS E MENSAIS, A OI ESTAVA COMEÇANDO COM O PROCESSO DE VENDAS ONLINE E A QUANTIDADE DE VENDAS ONLINE ERA BAIXA, MAS A OI TINHA MUITO INTERESSE EM INVESTIR NO SITE PARA AUMENTAR AS VENDAS ONLINE, E O MEU SETOR ERA RESPONSÁVEL EM CRIAR ESTRATÉGIAS E DESENVOLVER IDÉIAS, E AÇÕES PARA AUMENTAR AS VENDAS ONLINE. EU DESENVOLVI 2 PROJETOS: PROJETO ANÁLISE DE CRÉDITO ONLINE E PROJETO PROTABILIDADE OI MÓVEL O PROJETO ANÁLISE DE CRÉDITO ONLINE FOI UMA AUTOMATIZAÇÃO DO FLUXO DE VENDAS DENTRO DO SITE, POIS TODA VENDA RECEBIDA PELO SITE, PASSAVA POR UM BACK OFFICE PARA VERIFICAR A SITUAÇÃO DO CLIENTE E REALIZAR A ANÁLISE DE CRÉDITO ANTES DA APROVAÇÃO FINAL DO PEDIDO E O OBJETIVO DESSE PROJETO ERA COLOCAR TODAS ESSAS ETAPAS DE ANÁLISE DE CRÉDITO DENTRO DO SITE, DE ACORDO COM OS SISTEMAS NECESSÁRIOS, PARA FAZER ESSA VALIDAÇÃO DO PEDIDO E AGILIZAR O PROCESSO DE VENDAS E REDUZIR OS CUSTOS, RETIRANDO O BACK OFFICE DO FLUXO DE VENDAS ONLINE. O PROJETO PORTABILIDADE OI MÓVEL , O OBJETIVO DESSE PROJETO ERA DISPONIBILIZAR DENTRO DO SITE OI ,A OPÇÃO PARA O CLIENTE SOLICITAR A PORTABILIDADE DO NÚMERO DE CELULAR PARA OI, ENTÃO EU FIZ TODA A ESPECIFICAÇÃO DAS ETAPAS DO PROCESSO COMPLETO DENTRO DO SITE, PARA QUE O CLIENTE CONSEGUISSE SOLICITAR A PORTABILIDADE PELO SITE. ATENTO DEPOIS EU TRABALHEI COMO SUPERVISORA DE CALL CENTER, NA ATENTO, EM MADUREIRA,NO PRODUTO BANCO ITÁU, NO SETOR REDECARD, DA MÁQUINA DE CARTÃO, EM 2016, FIQUEI 1 ANO, ATENDIMENTO RECEPTIVO, AOS LOJISTAS QUE LIGAVAM PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE OS VALORES DAS VENDAS E PEDIR A ANTECIPAÇÃO DO PAGAMENTO, OS PRINCIPAIS INDICADORES ERAM : ABSENTEÍSMO 5% ,QUALIDADE 85% ,RECHAMADAS 10% ,TRANSFERÊNCIAS 12% ,REJEITADAS 15% , TMA 6:30 ,VENDAS 100%, PAID 94% , ADERÊNCIA90% Implantei Campanhas Motivacionais com foco principal nos indicadores de Qualidade e Produtividade. Elaborava treinamentos comportamentais, Aplicava treinamentos técnicos e comportamentais. CELL LÍDER - VIVO DEPOIS EU TRABALHEI NA CELL LÍDER, EMPRESA QUE PRESTA SERVIÇO PRA VIVO, EM 2017, EU ERA COODENADORA DO ADMINISTRATIVO. EU ERA RESPONSÁVEL PELO SETOR PRÉ VENDAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS VIVO, PARA PESSOA JURÍDICA. APARELHOS CELULARES E PLANOS VIVO. EU TINHA 2 ASSISTENTES, BACK OFFICE DE PRÉ VENDAS. E NOSSO SETOR ERA RESPONSÁVEL PELAS LEADS, LEADS É UMA INTENÇÃO DE COMPRA DO CLIENTE, O CLIENTE ATRAVÉS DE VÁRIOS TIPOS DE SITES, CADASTRAVA OS DADOS COMO UMA INTENÇÃO DE COMPRA DOS PRODUTOS VIVO , E A CELL LÍDER COMPRA ESSES RELATÓRIO, E TINHA UM CUSTO ALTO, ENTÃO O SETOR DE PRÉ VENDAS, RECEBIA O RELATÓRIO DAS LEADS, E A ASSISTENTE FAZ O CONTATO COM CLIENTE QUE ERA SÓ PESSOA JURÍDICA E AGENDAVA A VISITA DO CONSULTOR , ESSA VENDA ERA PRESENCIAL, ENTÃO O SETOR PRE VENDAS DIRECIONA A LEAD PARA O CONSULTOR, E O CONSULTOR IA ATÉ A EMPRESA , E FAZIA A VENDA, ENTÃO QUANDO O CONSULTOR RETORNAVA PARA EMPRESA O MEU SETOR FAZIA A VALIDAÇÃO DO PEDIDO, E EU ERA RESPONSÁVEL POR TODO TRABALHO ADMINISTRATIVO, EU TAMBÉM ERA RESPONSÁVEL PELO TREINAMENTO DOS NOVOS CONSULTORES, E FAZIA TAMBÉM A ANÁLISE DE DESEMPEMHO DAS LEADS, PORQUE A LEADS TINHA UM CUSTO O ALTO PARA EMPRESA , ONDE A EMPRESA RECEBIA AS INFORMAÇÕES PRA REALIZAR AS VENDAS DOS PRODUTOS VIVO, ENTÃO TODA SEMANA EU FAZIA UMA ANÁLISE DESSES RELATÓRIOS PARA IDENTIFICAR O DESEMPENHO DO PERÍODO E DESENVOLVIA AÇÕES PARA AUMENTAR AS VENDAS . Confirmação de Pedidos Vivo/GVT ,Conferência de relatório de Leads, Contestação de relatório de Leads,Distribuição de Lead. Envio dos Comunicados Internos ( Ofertas e Promoções / Vivo). Cruzamento de CNPJ X Lead,.Relatório de desempenho de Lead Cruzar planilha de Lead com a Gerente de Vendas ADMINISTRATIVO: Confecção de Crachá,Confecção de Prospecto ( Ofertas e Promoções Serviços Vivo p/ Consultores Controle de Linha Celular para funcionário,Organizar eventos da empresa,,E-mail de confirmação de visita,E-mail pós visita, Transferência PV BOOK Eletrônico,Transferência Consultor Book Eletrônico, Integração – Treinamento Inicial de novos consultores de vendas. SOBRE FASE DA ROTINA, RESISTENCIA DOS SUPERVISORES: HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO E FACILIDADE NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL. HABILIDADES: , capacidade de liderança, habilidades de negociação e comunicação, desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria, através de indicadores de desempenho, comprometimento, dinamismo, pró atividade , e facilidade no relacionamento interpessoal , e senso de análise SOBRE MEU DESEMPENHO COMO SUPERVISORA FACILIDADE PARA CRIAR AÇÕES EFICIENTES E FACILIDADE PARA APLICAR AS AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS MENSAIS.

Dinâmica Estourar Bolas e realizar as tarefas .

Dinâmica de estourar as bolas e realizar as tarefas no papel que estiver dentro de cada bola, incluir brindes como barras de chocolates, caixa de bombom, folga, entre outros. tarefas pode ser cantar uma música, falar um filme, depende do objetivo da dinâmica.

Responsabilidades de um Coordenador

Descrição do Cargo / Responsabilidades: Coordenar as agendas das clínicas; Coordenar e elevar a performance operacional do atendimento (Equipes do balcão das unidades e do call center); Orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente. Elaborar, analisar e validar indicadores de produção e qualidade sobre os serviços prestados; Realizar controles e métricas com indicadores devidamente balizados; Elaborar relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes; Orientar e treinar a equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente. Orientar e coordenar os colaboradores quanto os procedimentos vigentes na instituição; Acompanhar diariamente o agendamento de consultas e exames. Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, serviços, sistemas e fluxos; Direcionar a equipe de atendimento para a prospecção ativa de clientes; Conseguir médicos novos para a clínica; Interface com a equipe de atendimento, supervisores de unidade e equipe médica; Elaborar e acompanhar escalas, folgas, faltas e férias bem como realizar as rotinas pertinentes a administração dos profissionais sob sua gestão; Definir estratégias para entrega de resultados.

Redação: Eficiência

Redação: Supervisor de Call Center

Redação: Supervisor de Call Center O trabalho de um supervisor de Call Center é uma atividade que tem o foco principal na Gestão de Pessoas, o Líder de Equipes precisa desenvolver um conjunto de habilidades para obter um excelente desempenho. Essas habilidades que o líder precisa desenvolver são : competências técnicas, capacidade de motivação, comunicação eficaz, capacidade de liderança, excelente relacionamento interpessoal, dinamismo, pro atividade, comprometimento, senso de análise, capacidade de negociação, e habilidade para criar, aplicar e monitorar ações eficientes para atingir as metas propostas pela empresa, entre outras. Para obter um trabalho de excelência na qualidade dos serviços prestados, e garantir a satisfação do cliente, para ter um diferencial nos resultados dos indicadores da operação de acordo com os objetivos da empresa, superando sempre as expectativas, o Líder precisa se capacitar sempre para aprimorar esse conjunto de habilidades e competências e conseguir o engajamento dos liderados no trabalho todos os dias. Podemos concluir que o líder para ter um excelente desempenho e superar as expectativas da empresa, precisa se capacitar sempre e desenvolver um conjunto de habilidades como: competências técnicas, liderança, motivação, comunicação eficaz, relacionamento interpessoal, entre outras, para motivar e estimular a equipe, despertando sempre o interesse da equipe em trabalhar sempre com entusiasmo, dedicação e excelência, sempre atingindo os objetivos da empresa

Redação: Satisfação do Cliente

SATISFAÇÃO DO CLIENTE A satisfação do cliente é um indicador de desempenho que identifica o quanto uma empresa consegue atender as expectativas e necessidades do cliente. A importância da satisfação do cliente é que ela mantém a fidelidade do cliente, através de um atendimento diferenciado e com qualidade. A satisfação do cliente gera uma imagem positiva para empresa. E aumenta o lucro financeiro da empresa. Para conseguir a satisfação do cliente, para que a empresa consiga atender as expectativas e necessidades do cliente, e entregar um resultado de Excelência e Qualidade, é necessário que ocorra um grande investimento financeiro em treinamentos de capacitação e motivação, para todos os funcionários da empresa, inclusive o setor de RH, precisa ser qualificado para contratar pessoas que realmente tenham talento e habilidades para desempenhar um excelente trabalho, com empenho e dedicação, e também investir no setor de atendimento, promovendo sempre treinamentos técnicos, comportamentais e motivacionais , para que os funcionários sempre se empenhe em resolver os problemas do cliente com agilidade, de forma eficiente, de acordo com as normas da empresa. E a empresa precisa investir na capacitação dos supervisores para que eles desenvolvam sempre suas habilidades de Liderança, habilidades para Motivar toda equipe, promovendo sempre campanhas motivacionais, aplicando ações eficientes para alcançar as metas e aplicando sempre feedbacks assertivos e construtivos , sempre direcionando e capacitando toda equipe. Podemos concluir que a satisfação do cliente é um indicador de desempenho que identifica o quanto a empresa consegue atender as expectativas e necessidades do cliente, e para que a empresa consiga atingir esse objetivo, é necessário um grande investimento na capacitação e motivação dos funcionários , para que eles tenham sempre talento, competências e habilidades necessárias para atender e superar as expectativas do cliente, através de um atendimento com excelência.

MENTORIA

DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS NA CAREIRA PROFISSIONAL E NA VIDA.

Feedback

TODO FEEDBACK É UM PRESENTE. FEEDBACK É IMPORTAR-SE GENUINAMENTE COM O DESENVOLVIMENTO DO OUTRO. FEEDBACK DAR RESPOSTA AO UM COMPORTAMENTO. FEEDFORWARD= FORWARD OLHAR PARA FRENTE. SAIR DO FEEDBACK COM UM COMBINADO PARA FAZER DIFERENTE NO FUTURO. DAR UMA SOLUÇÃO. PEDIR PARA O COLABORADOR DAR ESSA RESPOSTA !!! SOBRE O QUE FAZER DIFERENTE NO FUTURO. FEEDBACK DE RECONHECIMENTO. FEEDBACK É UM PROCESSO DE AJUDA. PARA TRANSFORMAR E DESENVOLVER AS PESSOAS. FEEDBACK APRIMORAMENTO, DESENVOLVIMENTO, DE INTERVENÇÃO. FILME O ADORÁVEL PROFESSOR. SOBRE FEEDBACK ASSERTIVO. PROFESSOR DE MÚSICA E UMA ALUNA DE CLARINETE QUE QUER DESISTIR PORQUE TOCA MAL.E ELE CONVENCE QUE ELA PODE MUDAR O JEITO DE TOCAR E CONVENCE ELA. FEEDBACK: PREPARAÇÃO E EXECUÇÃO. FERRAMENTA RODA DO FEEDBACK. FEEDBACK 90 GRAUS, 180 GRAUS, 360 GRAUS. AULA 2 CENÁRIO PARA APLICAR O FEEDBACK : APLICAR FEEDBACK SEM MESA, CRIA MAIS CONEXÃO SEM A MESA. CADEIRAS IGUAIS , A MESA DEMOSNTRA SUPERIORIDADE. USAR UM LUGAR RESERVADO SEM MESA. SO CADEIRAS. GARANTIR QUE OUTRAS PESSOAS NÃO ESCUTEM A CONVERSA. UMA SALA FECHADA. SE POSSÍVEL. TÉCNICA DO SANDUÍCHE: USADO PARA APRESENTAR DESEMPENHO DO PERÍODO DE TRABALHO. 1º ELOGIOS 2º SUGESTÕES DE MELHORIAS 3º ENCORAJAMENTO CUIDADO COM ELOGIOS, ELOGIOS SOMENTE SE FOR VERDADEIRO. 5 TIPOIS DE FEEDBACKS: 1.FEEDBACK DE RECONHECIMENTO OU POSITIVO 2.FEEDBACK DE APRIMORAMENTO, DESENVOLVIMENTO 3.FEEDBACK DE DESEMPENHO, MÉTODO ESTRUTURADO PARA DAR O RETORNO AO COLOBORADOR SOBRE O PERÍODO DE TRABALHO. 4.FEEDBACK DE INTERVENÇÃO OU DISCIPLINAR 5.FEEDBACK DE MAUS HÁBITOS PESSOAIS. 8 ETAPAS PARA CONDUÇÃO DE UM FEEDBACK DE DESENVOLVIMENTO,CRESCIMENTO,MELHORIA OU INTERVENÇÃO. 1. RAPPORT 2. OBJETIVO DO FEEDBACK 3.VERBALIZE O QUE VOCÊ OBSERVOU ( SEM JULGAMENTO ) 4.ESPERE POR UMA RESPOSTA - ESCUTE NA ESSENCIA. 5. RELEMBRE O OBJETIVO - SEM ENTRAR NAS FUGAS EMOCIONAIS 6.PEÇA UMA SOLUÇÃO ESPECÍFICA 7. FAÇA UM ACORDO 8. FECHAMENTO ACOMPANHE OS RESULTADOS. FAZER PERGUNTAS ABERTA, QUE O FUNCIONÁRIO VAI EXPLICAR, E NAO SIM E NÃO,

COURSERA - GESTÃO ÁGIL

GSTÃO ÁGIL USP/COURSERA.

GOOGLE TRENDS

ESTATÍSTICAS DE PESQUISAS DO GOOGLE. ANÁLISE DE TENDÊNCIAS. SERVE PARA IDENTIFICAR PERCENTUAL DE BUSCAS POR ASSUNTO NO GOOGLE.

MÉTODO LEAN - LIDERANÇA

MÉTODO LEAN - LIDERANÇA PENSAMENTO LEAN SURGIU NA TOYOTA( ORIGEM JAPONESA ).

SCRUM - EXECUÇÃO / MÉTODO GESTÃO ÁGIL.

SCRUM - Z CERTIFICAÇÃO. GLASSDOOR SITE QUE INFORMA MÉDIA DE SALÁRIO DE CADA PROFISSÃO. CERTIFICAÇÃO PSM É A MELHOR , EM PROJETOS. SIMULADOS PSM, FAZER. VÍDEO SCRUM EM 9 MINUTOS, ASSISTIR ( ).

NO FINAL DE SPRINT TEM : REUNIÃO DE REVIEW REUNIÃO DE RETROSPECTIVA SPRINT PERÍODO GUIA DO SCRUM BAIXAR...

OKR - ESTRATÉGIA

OKR - ESTRATÉGIA / GESTÃO ÁGIL MERCADO É VUCA. ( MUNDO ) VUCA VOLÁTIL INCERTO COMPLEXO AMBÍGUO VOLÁTIL - MUDAR MUITO, RÁPIDO. INCERTEZA DO FUTURO OKR ESTABELECE OBJETIVOS, DO ANO, DO TRIMESTRE, DO MÊS CHECKPOINTS, RESULTADOS CHAVES ( METAS ) , EX. KODAK QUE FALIU, não se adaptou as mudanças. GOOGLE TRENDS PARA MAPEAR TENDENCIAS. GRÁFICOS DE PESQUISAS. OBJETIVO DA ÁREA, OBJETIVO DA EMPRESA. OKR = OBJETIVO E RESULTADOS CHAVE. OBJETIVO= O QUE QUEREMOS ALCANÇAR EM PERÍODO. MES,TRIMESTRE, ANO. RESULTADOS CHAVE= INICIATIVAS= O QUE VAMOS FAZER PARA ALCANÇAR OS OBJETIVOS. (PLANO DE AÇÃO) OKR PESSOAIS MODELO PARA ESCREVER OKR VAMOS: objetivo, E SABEREMOS SE FOMOS BEM SUCEDIDOS SE CONSEGUIRMOS: RESULTADO CHAVE 1, RESULTADO CHAVE2 , RESULTADO CHAVE3 EXEMPLOS: KEY RESULTS= RESULTADOS CHAVE OKR É UMA FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO ENTRE A EMPRESA DA ESTRATÉGIA. OKR PROMOVE UM ALINHAMENTO TOTAL ENTRE TODA EMPRESA.

KANBAN - EXECUÇÃO

PYTHON

MYSQL

DESIGN THINKING - INOVAÇÃO

DESIGN THINKING MÉTODO CRIATIVO PARA RESOLVER PROBLEMAS. TODA INOVAÇÃO DE SUCESSO DEVE SER : EQUILÍBRIO ENTRE: ÚTIL PRÁTICA DESEJADA ÚTIL- RESOLVE OS PROBLEMAS DAS PESSOAS. PRÁTICA - TEM RECURSO PARA FAZER. DESEJADA- OS CLIENTES QUEREM CONSUMIR. DESIGN THINKING - SERVE PARA RESOLVER PROBLEMAS, CENTRADA NO SER HUMANO, NAS NECESSIDADES HUMANAS. EX. HENRY FORD - POPULARIZOU A VENDA DE CARROS. 5 ETAPAS: EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO ( BRAINSTORMING) PROTOTIPAGEM TESTE (EXPERIMENTAÇÃO) PROTOTIPAGEM ( PENSAR COM AS MÃOS ) TODA IDÉIA É UMA HIPOTESE. FAZER UM PROTÓTIPO. EXPERIMENTAÇÃO É TESTAR O PROTÓTIPO. MVP - LEAN 16.04.2022

SQL

SQL SQL - LINGUAGEM DE CONSULTA ESTRUTURADA, ACESSA TABELAS E EXTRAI INFORMAÇÕES. QUERY- PEDIDO DE INFORMAÇÕES OU DE UM DADO. SCHEMAS- BANCO DE DADOS. SERVIDOR INTERFACE.

Alura - Curso Gestão Ágil

COURSERA - GESTÃO ÁGIL

CLICK UP - FERRAMENTA GESTÃO ÁGIL

TRELLO- GESTÃO ÁGIL

MIRO - FERRAMENTA GESTÃO ÁGIL

VÍDEO YOUTUBE

GESTÃO ÁGIL

GESTÃO ÁGIL - METODOLOGIA ÁGIL FORMA EFICIENTE DE ORGANIZAR O TRABALHO, PROJETOS... MAIS PRODUTIVIDADE. MÉTODO PARA ORGANIZAR O TRABALHO. FLEXÍVEL, QUE SE ADAPTA AS MUDANÇAS. 80/20 SCRUM KANBAN DESIGN THINKING LEAN ANTIFRÁGIL M3.0 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PREPARAÇÃO + OPORTUNIDADE. VISÃO ESTRATÉGICA = VISÃO DE FLORESTA. ( VISÃO DO TODO) VUCA FOCO DA GESTÃO ÁGIL É RESOLVER PROBLEMAS E CRIAR SOLUÇÕES AULA 1. CULTURA LEAN : MELHORIA CONTÍNUA + RESPEITO PELAS PESSOAS. EX. TOYOTA, ( ORIGEM CULTURA JAPONESA ) , BUSCA CONSTANTE POR MELHORIAS. OKR EX. VIAJAR SEM GPS, OBJETIVO E RESULTADOS CHAVE GESTÃO ÁGIL: ( VISÃO DE FLORESTA ) LIDERANÇA ESTRATÉGIA EXECUÇÃO EX: CAIAQUE, SE REMAR SÓ DE UM LADO, FICA RODANDO EM CÍRCULOS E NÃO TEM RESULTADO. GANHO DE EFICIÊNCIA = RESPEITO PELAS PESSOAS. ESTRATÉGIA : O QUE FAZER POR QUE FAZER COMO FAZER ORDEM PARA FAZER EX: FAZER UM BOLO SEM RECEITA, MESMO TENDO TODOS INGREDIENTES SE NÃO SOUBER A RECEITA NÃO DÁ CERTO. A ESSÊNCIA DE UMA ESTRATÉGIA É SABER O QUE NÃO FAZER!!! SER ÁGIL É A CAPACIDADE DE SE ADAPTAR AS MUDANÇAS E IMPREVISTOS. ONÇA EX. VUCA ( AMBIENTE CAÓTICO ) VOLÁTIL INCERTO COMPLEXO AMBÍGUO FOCO : RESOLVER PROBLEMAS, CRIAR SOLUÇÕES, E ENCANTAR CLIENTES. VISÃO DE FLORESTA: VISÃO ESTRATÉGICA DO TODO. ENTENDER COMO A METODOLOGIA ÁGIL AJUDA NA EMPRESA. LIDERANÇA: CULTURA ÁGIL : PENSAMENTO LEAN LIDERANÇA ANTIFRÁGIL INTELIGÊNCIA EMOCIONAL M3.0 ( MANAGEMENT ) ESTRATÉGIA: INOVAÇÕES: DESIGN THINKING OKR EXECUÇÃO: ( INSPEÇÃO, ADAPTAÇÃO, MELHORIA CONTÍNUA ) SCRUM KANBAN 80/20 20% QUE TRAZ OS 80% DO RESULTADO ANTIFRÁGIL: FORTALECE, MELHORA, SE BENEFICIA CONCEITO CISNE NEGRO RESILIENTE - RESISTE EVITAR O RISCO DE RUÍNA. BARBEL: BAIXO RISCO - ALTO RISCO O QUE É FRÁGIL NÃO RESISTE AO TEMPO. APPLE- DESIGN THINKING ( ESTRATÉGIA ) GOOGLE- OKR ( ESTRATÉGIA) TOYOTA- LEAN ( LIDERANÇA ) EMPRESAS DO VALE DO SILÍCIO EUA ,USAM KANBAN E SCRUN LEAN - IDENTIFICAR O QUE É VALOR PARA O CLIENTE, MAPEAR O PROCESSO DE TRABALHO, MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR, REDUÇÃO DE DESPERDÍCIOS, RESOLVER A RAÍZ DO PROBLEMA, DESIGN THIKIN , IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DAS PESSOAS, DIVERGIR E CONVERGIR IDÉIAS, OKR, FOCO RESULTADO, OBJETIVOS E RESULTADOS CHAVES, SCRUM: BACKLOG - LISTA DE TAREFAS SPRINT - CICLO ( SIGNIFICA CORRIDA EM INGLÊS ) KANBAN - GESTÃO VISUAL, É USADO JUNTO COM SCRUM. ( EXECUÇÃO ). MATRIZ RAD ( CANVA ) ESTADO ATUAL TEORIA DAS PEDRAS GRANDES ( STEVEN COVEY ) IDENTIFICAR E SEPARAR O QUE É PRIORIDADE E O QUE É URGENTE. FERRAMENTAS: MIRO, TRELLO, CLICKUP. MIRO ( kanban) PERGUNTAS BÁSICAS, O QUE EU PRECISO TER, O QUE EU PRECISO FAZER, SERVE PARA CONSTRUIR UM QUADRO COM POSTITS DE CADA TAREFA. MIRO: BACKLOG VISUAL, TODAS AS ETAPAS QUE PRECISAM SER REALIZADAS, TUDO QUE PRECISA SER FEITO E DETALHAR ATIVIDADES. TODA A NARRATIVA DO PROJETO, O QUE PRECISA SER FEITO PARA CONCLUIR O PROJETO. TRELLO QUADRO KANBAN TRELLO: CRIA LISTAS DE FLUXO DE TRABALHO BÁSICO, FAZENDO, PRONTO, FAZER. TRELLO TEM LIMITE. CLICKUP IGUAL O TRELLO MAIS TEM MAIS CAPACIDADE, CRIA SPRINT E FLUXO DE TRABALHO. GESTÃO ÁGIL 2.0 1- ENTENDER OS FUNDAMENTOS DA GESTÃO ÁGIL 2- ORGANIZAR O TRABALHO ( IDENTIFICAR AS PRIORIDADES ) 3- GESTÃO VISUAL 4- RITMO ÁGIL - ORGANIZAR A EXECUÇÃO DO TRABALHO, CHECKPOINTS DIÁRIOS. 5- MELHORIA CONTÍNUA - COLOCAR A ANTIFRAGILIDADE EM PRÁTICA, REVISÃO DO PROCESSO DE TRABALHO, 5 PORQUES, 6- LIDERANÇA DE TIMES - MANTER O TIME ENGANJADO. 7- FERRAMENTAS E AUTOMAÇÃO - 8- PLANO DE CARREIRA: COMO O LÍDER SE TORNA REFERÊNCIA EM GESTÃO ÁGIL ANÁLISE DE SWOT, CANVAS DE AVALIAÇÃO DE CARREIRAS, MAPEAMENTO SKILLS, LINKENDIN CANVAS, CLAREZA DO MOMENTO ATUAL E CLAREZA DOS PRÓXIMOS PASSOS. DETERMINAÇÃO, ESFORÇO E PREPARO ( MÉTODO ) . INTELIGENCIA EMOCIONAL: AGIR DE FORMA EQUILIBRADA. AULA 4. 03.04.2022 REVISÃO CLICKUP É MAIS USADO. MUNDO VUCA GESTÃO ÁGIL É A MELHOR FORMA PARA APLICAR NO VUCA. COMPLEXIDADE DO MUNDO ATUAL FOCO: RESOLVER PROBLEMAS, CRIAR SOLUÇÕES E ENCANTAR CLIENTES. PRINCIPAIS PROBLEMAS DO MERCADO: EMPREENDEDORES, GERENTES E LÍDERES DE EQUIPE E MEMBROS DE EQUIPES. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES, SABER RESOLVER. 80/20 DA G.A: LEAN, GESTÃO ENXUTA, NASCEU NO JAPÃO, TOYOTA, DESIGN THINKIN, GERAR INOVAÇÕES, APPLE USA, GOOGLE, FACEBOOK OKR, ESTABELE RESULTADOS CHAVES, OBJETIVOS SCRUM, ORGANIZA O BACKLOG, EXECUÇÃO, SPRINT, NO FINAL DE CADA PLANEJAMENTO SE FAZ REUNIÃO DE ALINHAMENTO KANBAN CONCEITOS FUNDAMENTAIS QUE TAMBÉM SÃO IMPORTANTES: ANTIFRÁGIL, INTELIGENCIA EMOCIONAL M3.0 VISÃO DE FLORESTA: VISÃO HOLISTICA, VISÃO SISTEMICA LIDERANÇA : LEAN, INTEL EMOCIONAL, LIDERANÇA ANTIFRÁGIL, MGMT 3.0 ESTRATÉGIA : INOVAÇÕES ESTRATÉGICAS, DESIGN THINKING, OKR EXECUÇÃO : SCRUM , KANBAN , ORGANIZAR O TRABALHO DE FORMA EFICIENTE. LÍDER DIFERENCIADO. REFERÊNCIA EM GESTÃO ÁGIL EX. BANCO ITAÚ , TODA ORGANIZAÇÃO TEM GESTÃO ÁGIL.

Vídeo Motivacional: Jacaré e a Onça.

Power BI

CURSOS: LEO KARPA/ DSA 7 PILARES: 1.OBTER DADOS DSA ABRIL 2022

Plano de Ação : Vendas

1- Treinamentos técnicos e comportamentais 2- Motivação através de dinâmicas, vídeos motivacionais, e eventos externos como caminhada na Urca, pista Cláudio Coutinho. 3- Campanhas motivacionais ( ranking, premiações, reconhecendo os melhores resultados) 4- Buscar o engajamento da equipe através de reuniões períodicas informando sobre os indicadores, ...

Dinâmica de filmes para Motivar a equipe

PREPARANDO UMA SESSÃO DE FILMES SOBRE LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO: OU PEDIR PARA A EQUIPE ASSISTIR NO FIM DE SEMANA E FAZER A DINÂMICA NA SEGUNDA-FEIRA. Escolha um filme bacana sobre liderança e trabalho em equipe, temos 5 sugestões a seguir Crie um convitinho legal, chamando o pessoal do escritório para a sessão, envie por e-mail e deixe sobre a mesa também Se a empresa não tiver auditório, será preciso arrumar uma sala grande, onde as pessoas chamadas fiquem confortáveis Não deixe ninguém apertado lá dentro, se a sala for pequena, convide equipes menores Pipoca com guaraná? Sim, por que não? Antes de começar, faça uma apresentação de 2 minutos, só para o pessoal se ligar no tema liderança e trabalho em equipe Ao final, projete uma apresentação de slides com suas principais conclusões sobre o filme Tente promover um pequeno debate de meia hora Lembre-se: a ideia não é apenas falar de filmes sobre liderança e trabalho em equipe, mas também criar um clima descontraído e agradável, promovendo a comunicação e uma dinâmica de colaboração entre todos. É uma boa hora para todos darem risadas!

44 Filmes para Motivar a equipe

1- QUESTÃO DE TEMPO; 2- Walt, antes do Mickey; 3- O HOMEM QUE MUDOU O JOGO(BRAD PIT); 4- 4. INVICTUS; 5- SOMOS MARSHALL; 6- OS ESTAGIÁRIOS; 7- DUELO DE TITÃS; 8- O JOGO DA IMITAÇÃO; 9- UM DOMINGO QUALQUER; 10- SPOTILGHT SEGREDOS REVELADOS; 11- DESAFIO NO GELO; 12- HOMENS DE HONRA; 13- ONZE HOMENS E UM SEGREDO; 14- O PREÇO DO DESAFIO; 15- INVENCÍVEL; 16- A FUGA DAS GALINHAS; 17- Até o Último Homem; 18- A vida Secreta de Walter Mitty; 19- Um sonho possível; 20- O Preço do Amanhã; 21- 21.Amor e Outras Drogas; 22- A Origem; 23- Intocáveis; 24- Monstros S. A; 25- Apollo 13; 26- O Discurso do Rei; 27- Nascidos para matar; 28- Gladiador; 29- Sociedade dos Poetas Mortos; 30- Tempos Modernos; 31- Uma razão para viver 2017; 32- Extraordinário; 33- Poder além da vida; 34- Erin Brockovich – Uma Mulher de Talento (2000); 35- O jogo da imitação; 36- Vingadores; 37- O sushi dos sonhos de Jiro; 38- Mulan; 39- A mulher faz o homem; 40- Coco antes de Chanel; 41- Beleza americana; 42- Ensina-me a viver; 43- Universidade Monstros; 44- Pach Adams – O amor é contagioso.

Filme:Walt, antes do Mickey(MOTIVAR EQUIPE)

FILME: Walt, antes do Mickey ( PARA MOTIVAR A EQUIPE ). A história do Walt Disney antes da fama é inspiradora para qualquer pessoa em momento de desesperança e crise. Também serve de inspiração para empresários que querem alcançar o sucesso nos empreendimentos ou aqueles que estão encontrando grandes barreiras em seu caminho, pensando em desistir ou abrir mão de seus sonhos. Walt passou por grandes dificuldades no início de sua carreira e faliu duas vezes antes do sucesso. Porém, algo dentro de si era inabalável: a intenção de desenhar para ver os outros felizes. Essa intenção foi responsável por todo o império Disney que conhecemos hoje. Inclusive, contando a história que deu origem ao Mickey, o qual não teria sido possível caso Walt não tivesse falido. Esse filme nos faz repensar se aquilo que chamamos de ruim, falha, fracasso ou erro na verdade não é o amadurecimento necessário para que o sucesso possa emergir.

EXCEL AVANÇADO

FOCO FUNÇAO SE TABELA DINÂMICA COM FORMATAÇÃO ESPECIAL PROC V FUNÇÃO SE CONT.SE E CONT.SES SOMA.SE E SOMA.SES FORMATAÇÃO CONDICIONAL PROC H TABELA DINÂMICA GRÁFICO DINÂMICO MACRO HIPERLINK ÍNDICE CORRESP VALIDAÇÃO DE DADOS • Excel Básico; • 1.1.Criando Tabelas nas Planilhas (Orçamento de Gastos e etc..); • 1.2.Criando e Manipulando Fórmulas (Porcentagens); 1.3.Manipulando Intervalos; • 1.4. Copiando e Movendo; • 1.5.Revisão e Organização da Planilha; • 1.6.Formatação da Planilha; • 1.7.Configurando e Imprimindo Planilhas; • 1.8.Funções (Soma, Máximo, Mínimo, Maior, Menor, Hoje, Agora, Se, Se aninhado); • 1.9.Gráficos; • 1.10. Formatação Condicional; • 1.10.1. Controle de Registro de Ponto; • 1.10.2. Calculando as Horas Trabalhadas; • 1.10.3. Criando uma Planilha para Horas Devidas e Horas Extras • 2. Excel Intermediário • 2.1.PROCV, PROCH, Se e E, Se e Ou; • 2.2.Auditoria de Fórmulas; • 2.3.Funções de Pesquisa e Referência; • 2.4.Função Índice e Corresp; • 2.5.Funções de Data e Hora; • 2.6.Funções de Texto; • 2.7. Funções de Informação; • 2.8. Funções de Lógica; • 2.9. Funções Matemáticas; • 2.10. Funções Financeiras; • 2.11. Somases / Médiases / Cont.ses / ; • 2.12. Remover Duplicatas; • 2.13. Transpor Dados; • 2.14. Filtro Avançado; • 2.15. Subtotal; • 2.16. Atingir Meta / Cenários / Solver; • 2.17. Tabela Dinâmica; • 2.18. Gráfico Dinâmico; • 2.19. Criando Listas • ; 2.20. Funções de Banco de Dados; • 2.21. Trabalhando com Grupos de Planilhas; • 2.22. Compartilhamento de Dados; • 2.23. Controlar Alterações; • 2.24. Criando Diagramas; 2.25. • Validação; 2.26. • Comentários; 2.27. • Congelando Painéis; • 2.28. Opções de Visualização: • Abertura de janelas com diversas planilhas na mesma tela; Congelar painéis; Dividir janela; Estrutura de tópicos; Exibição em tela inteira; Modos de exibição personalizados; Organizar janelas; • 2.29. Cálculos com Horas Negativas; • 2.30. Conhecendo Melhor Referências Absolutas / Relativas e Mistas • 3. Avançado; • 3.1.Macros; • 3.2.Gravando Macros; • 3.3.Salvando Macros; • 3.4.Excluindo Macros; • 3.5. Habilitando o conteúdo; • 3.6. Criando um sistema de Cadastro com Macros; 3.7.Automatizando o Filtro Avançado com Macros; • 3.8. Criando uma Locadora de Vídeos com os Recursos de Macros; • 3.9. Habilitando a Guia Desenvolvedor; • 3.10. Criando um Sistema de Vendas com os Controles de Formulário da Guia Desenvolvedor • 4. Planilha de Controle Financeiro na Administração de Escritório; • 4.1.Criando um Controle de Caixa em Planilhas; • 4.2. Controle de Contas Bancárias com Planilhas; • 4.3. Calculando o valor das Parcelas de um Empréstimo no Excel; • 4.4. Criando a Tabela de Pagamentos em Planilhas; • 4.5. Controle de Investimentos em Capitalização; • 4.6. Funções Matriciais; • 4.7. Funções Estatísticas; • 4.8.Estudando os Tipos de Erros nos Cálculos; • 4.9. Criando Planilhas para Escritórios; • 5. Introdução ao VBA: breve introdução da linguagem VBA; 5.1 Hierarquia (WorkBooks, WorkSheets, Range); • 5.2 Acessando o Editor Visual Basic; • 5.3 Declarando variáveis (Pequeno Exemplo); • 5.4 Operadores Aritméticos (pequeno exemplo); • 5.5 Exemplo de Operadores Aritméticos; • 5.6 Exemplos de Operadores de Comparação; • 5.7 Estrutura de Repetição; • 5.7.1 Exemplo da Estrutura de repetição IF (Básico) / Criando um função

POWER POINT AVANÇADO

GRAVAR APRESENTAÇÃO EDITAR VÍDEOS

Feedback

Conceito: Precisa ser Assertivo e construtivo. ( ) incluir estudo.

Curso Liderança FGV

https://educacao-executiva.fgv.br/cursos/online/curta-media-duracao-online/introducao-ao-tema-da-lideranca Liderar é despertar nos outros a vontade de trabalhar. Liderar é a habilidade de influenciar pessoas para trabalhar de forma espontanea, visando atingir determinados objetivos.

Cursos: USP(Universidade de São Paulo)

https://veduca.org/ 1.GESTÃO DE PROJETOS 2.GESTÃO DA INOVAÇÃO 3.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 4.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Cursos : SEBRAE

https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline 1. GESTÃO DE PESSOAS 2.FORMAÇÃO DE EQUIPES COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO.

Cursos: Fundação Getúlio Vargas

https://educacao-executiva.fgv.br/cursos/gratuitos 1. BASES CONCEITUAIS DOS MODELOS DE GESTÃO 2. INTRODUÇÃO À CRIAÇÃO E EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA 3. GESTÃO DE PESSOAS : LIDERANÇA EM TEMPOS INCERTO 4. INTRODUÇÃO AO TEMA DA LIDERANÇA 5. MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 6. RELAÇÃO ENTRE COACHING E MENTORING

Curso Motivação nas Organizações - FGV

https://educacao-executiva.fgv.br/cursos/online/curta-media-duracao-online/motivacao-nas-organizacoes Para motivar é preciso: Para Motivar é necessário Elogiar, incentivar,confiar, apostar nas pessoas. Para Motivar é necessário estimular as pessoas a terem orgulho do que fazem. Para Motivar é necessário reconhecer o trabalho realizado e explictar esse reconhecimento. As pessoas possuem valores diferentes, formação profissional diferente, necessidades diferentes, interesses diferentes, ornanização familiar diferente, história de vida diferente que condiciona suas motivações. Motivação está relacinada com Autorealização e Reconhecimento. Virgília Brum Zap: 21.97321-0997 e-mail: virginiabrum@gmail.com

Atividades do Supervisor de Call Center

ATIVIDADES DO SUPERVISOR Habilidades: Liderança, Gestão de Conflitos, Negociação, Resiliência, Comprometimento, Organização, Boa Comunicação, Bom Relacionamento Interpessoal. Atividades: Analisar no sistema de vendas (SIGA) a produtividade diária, semanal e mensal de cada televendedor da equipe sinalizando as ações corretivas para o alcance de metas (retenção, confirmações, qualidade da venda, funil de vendas, churn, quantidade de entrevista premiada); Efetuar e registrar as avaliações de desempenho dos Televendedores; Dar feedback contínuo sobre a performance dos Televendedores; Realizar treinamento prático e ou indicar para os programas de treinamento da empresa; Apoiar gestor imediato na elaboração de estratégias de vendas, apresentar planos de ação e garantir sua devida implementação junto ao grupo; Fazer a conferência de propostas e documentos antes que sejam entregues ao suporte da corretora; Organizar e acompanhar a equipe de Televendedores para atuar na central de televendas e outros ações de vendas, monitorando o desempenho individuais nas vendas; Analisa as propostas entregues e verifica se estão em conformidade com as regras internas; Incentivar a indicação de candidatos as em Televendas ou vendas para o quadro da empresa; Realizar reuniões de alinhamento com Gerente da Unidade dando parecer sobre a equipe de vendas; Participar do processo de seleção de pessoas para formação do time de televendas, identificando aderência ao perfil desejado; Atuar como multiplicador nas ações de treinamento planejadas sempre que solicitado pelo gestor imediato; Disseminar o objetivo e propósito da companhia para as pessoas sob sua gestão, buscando o alcance dos resultados esperados e com a qualidade exigida; Acompanhar e analisar relatórios de pendências de vendas por televendedor. ... Virgilia Brum 21.97321-0997

VÍDEOS MOTIVACIONAIS

VÍDEOS MOTIVACIONAIS 1- Escolhas 2- Filtro Solar 3-

CURSOS DE CAPACITAÇÃO - GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA...

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS USP (VEDUCA) SEBRAE FUNDAÇÃO BRADESCO FUNDAÇÃO ESTUDAR

Filmes para Motivar a equipe.

Filmes para indicar para equipe. MOTIVACIONAIS. E DEPOIS QUE ASSISTIREM, REALIZAR DINÂMICA DE GRUPO PARA CADA UM CONTAR UM DEPOIMENTO DO QUE APRENDEU COM O FILME. 1- QUESTÃO DE TEMPO ( SOBRE VALORIZAR A JORNADA DA VIDA, A CADA MOMENTO , E NÃO SE PREOCUPAR SÓ COM O FUTURO, DAR VALOR AO QUE SE VIVE NO PRESENTE ). 2- Walt, antes do Mickey. A história do Walt Disney antes da fama é inspiradora para qualquer pessoa em momento de desesperança e crise. Também serve de inspiração para empresários que querem alcançar o sucesso nos empreendimentos ou aqueles que estão encontrando grandes barreiras em seu caminho, pensando em desistir ou abrir mão de seus sonhos. Walt passou por grandes dificuldades no início de sua carreira e faliu duas vezes antes do sucesso. Porém, algo dentro de si era inabalável: a intenção de desenhar para ver os outros felizes. Essa intenção foi responsável por todo o império Disney que conhecemos hoje. Inclusive, contando a história que deu origem ao Mickey, o qual não teria sido possível caso Walt não tivesse falido. Esse filme nos faz repensar se aquilo que chamamos de ruim, falha, fracasso ou erro na verdade não é o amadurecimento necessário para que o sucesso possa emergir.

3.2- O HOMEM QUE MUDOU O JOGO(BRAD PIT) Billy Beane, gerente geral do Oakland A's, um dia tem uma epifania: a sabedoria convencional do beisebol está totalmente errada. Diante de um orçamento apertado, Beane tenta reinventar seu time superando os clubes de bola mais ricos. Unindo forças com Peter Brand, graduado da Ivy League, Beane se prepara para desafiar as tradições da velha escola. Ele recruta jogadores de barganha que os olheiros rotularam como falhos, mas que têm potencial para vencer o jogo. O QUE APRENDEMOS COM ESTE FILME: Quer saber como o uso de dados para tomada de decisão pode revolucionar uma empresa, no caso um time de baseball? Assista esse filme. Em uma era de marketing e vendas data driven, não dá para deixar de absorver esses conceitos em uma equipe que quer desempenhar suas atividades com excelência. As mudanças para o mindset data driven podem requerer investimentos financeiros e humanos. Nem sempre as pessoas irão comprar as boas ideias, portanto é preciso estar disposto a correr riscos e pagar para ver! 4. INVICTUS Após o fim do apartheid, o recém-eleito presidente Nelson Mandela lidera uma África do Sul que continua racial e economicamente dividida. Ele acredita que pode unificar a nação através da linguagem universal do esporte. Para isso, Mandela junta forças com Francois Pienaar, capitão do time de rúgbi, promovendo a união dos sul-africanos em favor do time do país na Copa Mundial de Rúgbi de 1995. O QUE APRENDEMOS COM ESTE FILME: ( ) 5.SOMOS MARSHALL TEM NO YOUTUBE!!! Em 1970, a Universidade Marshall e a pequena cidade de Huntington, na Virgínia, se chocam quando 75 dos jogadores de futebol da escola e funcionários morrem em um acidente de avião. O novo treinador, Jack Lengyel, chega à cena em março de 1971 determinado a reconstruir Marshall Thundering Herd e, no processo, curar uma comunidade em luto. 6. OS ESTAGIÁRIOS Quando são demitidos, dois homens na casa dos 40 começam a procurar por um novo trabalho. Apesar de não saberem nada de tecnologia, eles são contratados como estagiários no Google, local em que convivem com chefes vinte anos mais novos do que eles. O QUE PODEMOS APRENDER COM ESTE FILME: ( ) 7. DUELO DE TITÃS Em 1971, a diretora de uma escola de ensino médio em Alexandria, no estado da Virgínia, é forçada a integrar adolescentes negros a um colégio só de brancos. Então, ela contrata Herman Boone, um técnico negro, para comandar o time de futebol americano da instituição. O entusiasmo com o famoso e venerado esporte é colocado à prova pela tensão racial, enquanto Boone sofre preconceitos raciais por parte dos demais técnicos e até mesmo de jogadores do seu time. O QUE PODEMOS APRENDER COM ESTE FILME ( ) 8. O JOGO DA IMITAÇÃO Em 1939, a recém-criada agência de inteligência britânica MI6 recruta Alan Turing, um aluno da Universidade de Cambridge, para entender códigos nazistas, incluindo o "Enigma", que criptógrafos acreditavam ser inquebrável. A equipe de Turing, incluindo Joan Clarke, analisa as mensagens de "Enigma", enquanto ele constrói uma máquina para decifrá-las. Após desvendar as codificações, Turing se torna herói. Porém, em 1952, autoridades revelam sua homossexualidade, e a vida dele vira um pesadelo. O filme escolhido para a oportunidade é “O jogo da imitação”, que possibilita reflexões acerca de temáticas como discriminação, transtorno obsessivo compulsivo (TOC), superdotação e bullying. Qual a parte mais interessante do filme O Jogo da Imitação? A maior estrutura da narrativa do filme se concentra no período da segunda guerra, quando Alan Turing demonstra o seu alto potencial e criatividade ao projetar a construção de um equipamento, que decifrava, em tempo real, as mensagens transmitidas pelos alemães por meio de uma máquina automatizada de criptografia ... Qual o objetivo do filme O Jogo da Imitação? A história do filme é a durante a Segunda Guerra Mundial, quando o governo britânico monta uma equipe que tem por objetivo quebrar o Enigma, o famoso código que os alemães usam para enviar mensagens aos submarinos. o filme traz a cinebiografia do matemático, criptoanalista e filósofo Alan Turing (Benedict Cumberbatch), um genial cientista britânico que não teve uma vida fácil, mas fez todo o esforço possível para chegar a seu objetivo: conseguiu encurtar a guerra (estima-se, em cerca de dois anos, poupando 14 milhões . o filme O jogo da imitação devolve o protagonismo a Turing. Ele comandou um seletíssimo grupo de superdotados que buscava decifrar o código do Enigma, sistema criptográfico usado pelas forças alemãs para transmitir mensagens a seus homens no campo de batalha. 9. UM DOMINGO QUALQUER Há quatro anos, o Miami Sharks, do técnico Damato, estava no topo. Agora, o time enfrenta muitas dificuldades, o que deixa Damato em uma complicada situação, principalmente com Christina Pagniacci, a jovem presidente e coproprietária da equipe. Fora de campo, Damato sofre por ter um casamento falido e filhos alienados. O QUE PODEMOS APRENDER COM ESTE FILME: Mais um filme com boas lições de motivação vindas do esporte. Nesta trama, Al Pacino vive Tony D’Amato, treinador dos Sharks, time de futebol americano em crise que está passando por uma sequência de derrotas. O filme traz o conceito de liderança conquistada pelo exemplo. Existe uma cena em que eles estão perdendo e precisam virar o jogo. Com isso, e o técnico usa a sua experiência, citando erros que havia cometido na sua vida, para motivar os jogadores. 10. SPOTILGHT SEGREDOS REVELADOS Um grupo de jornalistas investiga o abuso de crianças por padres católicos, acobertados pela Igreja. Eles conseguem reunir documentos que podem provar os crimes cometidos e o envolvimento de líderes religiosos que tentaram ocultar os casos. 11. DESAFIO NO GELO Herb Brooks, com seu estilo ousado, é contratado para dirigir o time de hóquei dos EUA na Olimpíada de 1980. Enfrentando a favorita União Soviética na disputa pelo ouro, a equipe se torna um ícone do patriotismo americano em plena Guerra Fria. 12.HOMENS DE HONRA Carl Brashear, um jovem negro, entra para a Marinha americana nos 50, época em que o racismo prevalecia no país. O jovem enfrenta o preconceito de seus colegas brancos e de seu instrutor, mas sua coragem e determinação conquistam o respeito de todos. 13.ONZE HOMENS E UM SEGREDO Danny Ocean é um homem de ação. Apenas 24 horas após deixar a penitenciária de Nova Jersey ele já está pondo em prática seu novo plano: assaltar três cassinos de Las Vegas em apenas uma noite, em meio à realização de uma luta que vale o título mundial dos pesos-pesados. Ocean reúne uma equipe de 11 especialistas a fim de ajudá-lo em seu plano, seguindo sempre três regras básicas: não ferir ninguém, não roubar alguém que realmente não mereça e seguir o plano como se não tivesse nada a perder. 14.O PREÇO DO DESAFIO O professor de Los Angeles, Jaime Escalante, sofre com os estudantes rebeldes de sua escola e é pressionado por seu chefe, que exige bom comportamento da turma. Ele decide ensinar os alunos um programa mais avançado de matemática. Depois de estudo intensivo, os candidatos fazem o teste de cálculo do estado da Califórnia, mas suas notas são questionadas e eles terão que lutar para provar a validade dos resultados. 15.INVENCÍVEL O atleta olímpico Louis Zamperini sofre um acidente de avião e cai em pleno mar durante a Segunda Guerra Mundial. Ele passa 47 dias no oceano e, quando consegue encontrar terra firme, é capturado pelos japoneses. 16.A FUGA DAS GALINHAS No galinheiro de uma fazenda inglesa dos anos 1950, galinhas cumprem sua função e vivem pacatamente sonhando com uma vida melhor. Uma delas, Ginger, sonha com a liberdade e planeja sair voando dali junto com suas companheiras. Uma divertida animação que com certeza deve fazer parte de qualquer lista de filmes sobre liderança e trabalho em equipe. Com a chegada à granja de um galo forasteiro, o charmoso Rocky, a fé do grupo de galináceas na liderança da esperta Ginger é abalada, e seus planos de organizar uma fuga do galinheiro são atrapalhados. Mas, com o tempo, ela vira o jogo e usa a liderança e o trabalho em equipe para desenvolver um plano incrível, que você precisa conhecer! 17. Até o Último Homem Acompanhe a história de Desmond T. Doss, um médico do exército americano que, durante a Segunda Guerra Mundial, se recusa a pegar em armas. Durante a Batalha de Okinawa ele trabalha na ala médica e salva cerca de 75 homens. 18. A vida Secreta de Walter Mitty Walter Mitty desenvolve fotos para uma revista, mas foge do tédio através de devaneios heroicos. Quando Walter recebe uma chance para uma verdadeira aventura, ele tem a chance de construir um relacionamento com uma colega de trabalho chamada Cheryl. Walter Mitty sonha acordado com grandes aventuras, mas sua vida real é muito aborrecida. Isso tudo vai mudar quando a revista onde trabalha vai fechar e seu emprego é ameaçado. Agora, Walter Mitty vai parar de sonhar e começar uma aventura real por todo o mundo para encontrar a foto para a última edição da revista. 19.Um sonho possível Michael Oher é um jovem negro, filho de uma mãe viciada e que não tem onde morar. Com boa vocação para os esportes, um dia ele é avistado pela família de Leigh Anne Tuohy, andando em direção ao estádio da escola para dormir longe da chuva. Ao ser convidado para passar uma noite na casa dos milionários, Michael não tem ideia que aquele dia mudaria para sempre a sua vida. Com a ajuda da nova família e de uma tutora dedicada, ele percebe seu potencial como estudante e jogador de futebol americano. Uma história de superação é o que resume esse filme. Essa é a trajetória de um jovem negro que veio de um lar destruído e passou por 7 escolas diferentes até ser adotado por uma família de classe alta. A começar por aí, fica claro que o rapaz tinha tudo para seguir por caminhos errados. No entanto, com um enorme talento e a motivação de sua mãe adotiva, ele enfrenta diversos desafios e acaba se tornando um grande astro do futebol americano. 20. O Preço do Amanhã Acusado de assassinato, um homem deve descobrir como derrubar um sistema onde tempo é dinheiro e que permite que os ricos vivam para sempre, enquanto os pobres devem implorar por cada minuto de suas vidas. Quer aprender como fazer um planejamento a longo prazo, dividido em pequenas tarefas, para atingir grandes objetivos? Assista esse filme. Em uma sociedade onde a perspectiva de sobrevivência é de pouco mais de um dia, os protagonistas são obrigados a adequar seus objetivos a longo prazo em uma escala de curto prazo. Desse modo, fazendo alterações de acordo com a demanda, porém sem perder o foco. 21.Amor e Outras Drogas Maggie é uma mulher de espírito livre que não quer se amarrar a alguém de maneira alguma. Ela só não esperava conhecer Jamie, um charmoso vendedor de produtos farmacêuticos que tem todas as mulheres aos seus pés. Aos poucos, o relacionamento evoluiu e ambos descobrem que estão sob a influência da droga mais forte já inventada: o amor. O filme protagonizado pela dupla Jake Gyllenhaal e Anne Hathaway tem como cerne o relacionamento de um representante comercial da Pfizer com uma portadora do Mal de Parkinson, mas vai muito além disso. No decorrer da história, percebemos que o personagem do Jake possui bastante facilidade para utilizar técnicas de ancoragem para “seduzir” os seus clientes e fechar novas vendas. Ao utilizar de táticas pouco convencionais para o mercado norte americano, ele consegue se tornar o vendedor líder de sua região. Assim, aprendemos que o relacionamento, por mais que não feche a venda sozinho (o produto da Pfizer é de boa qualidade, o que facilita bastante o discurso), ajuda na hora de se diferenciar da concorrência. 22.A Origem Dom Cobb é um ladrão com a rara habilidade de roubar segredos do inconsciente, obtidos durante o estado de sono. Impedido de retornar para sua família, ele recebe a oportunidade de se redimir ao realizar uma tarefa aparentemente impossível: plantar uma ideia na mente do herdeiro de um império. Para realizar o crime perfeito, ele conta com a ajuda do parceiro Arthur, o discreto Eames e a arquiteta de sonhos Ariadne. Juntos, eles correm para que o inimigo não antecipe seus passos. O QUE PODEMOS APRENDER COM ESTE FILME: Trabalho em equipe, integração e planejamento. O filme aborda a questão da quebra de confiança entre líder e liderados, que é superada pela maturidade da equipe e por uma recompensa considerável logo à frente. Como em qualquer ambiente corporativo e nos relacionamentos interpessoais, todos estão passíveis a cometer erros. Quando existe uma quebra de confiança, a equipe deve ter maturidade para não colocar tudo a perder. 23.Intocáveis Um milionário tetraplégico contrata um homem da periferia para ser o seu acompanhante, apesar de sua aparente falta de preparo. No entanto, a relação que antes era profissional cresce e vira uma amizade que mudará a vida dos dois. Baseado em fatos reais, o filme é grande fonte de inspiração e mostra a amizade que surge entre um jovem que começa a trabalhar como enfermeiro e o milionário de quem ele cuida. Baseado em fatos reais, o filme é grande fonte de inspiração e mostra a amizade que surge entre um jovem que começa a trabalhar como enfermeiro e o milionário de quem ele cuida. “É um filme fantástico. Além da relação de lealdade, na minha opinião, retrata o pensar fora da caixa”, 24.Monstros S. A A maior fábrica de monstros do mundo conta com James Sullivan, um dos monstros mais assustadores, que tem o pelo azul e chifres, além de seu assistente e melhor amigo Mike, um monstro verde de um olho só. Eles têm por missão assustar as crianças, que são consideradas tóxicas pelos monstros e cujo contato com eles seria catastrófico para seu mundo. Porém, ao visitar o mundo dos humanos a trabalho, Mike e Sully conhecem a garota Boo, que acaba sem querer indo parar no mundo dos monstros. Mike e Sulley são monstros empregados da empresa Monstros S/A, que gera energia por meio dos gritos das crianças. O lucro da empresa cai quando as crianças perdem o medo e não se assustam mais. É quando Sulley conhece uma garotinha e descobre uma nova fonte de energia. “Indico este filme com o foco de observação na comunicação empresarial. Itens como: os aspectos da formalidade, da informalidade, das relações interpessoais, feedbacks, ruídos da comunicação, metas claras, definição de processo, busca por resultados e confiança em equipe são alguns que o profissional deve estar atento” 25. Apollo 13 Em 1970, a NASA envia à Lua um novo grupo de astronautas na missão Apollo 13. Porém, já no espaço, um tanque de oxigênio explode. Com o acidente, os astronautas Jim Lovell, Jack Swigert e Fred Haise não conseguem seguir sua rota, correndo o risco de ficar sem oxigênio e energia suficientes para voltarem à Terra. Agora, a equipe a bordo e a equipe em terra firme correm contra o tempo para consertar a nave. A história verídica da missão Apollo 13, da NASA, tem muito a contribuir para a inspiração, principalmente, de quem é chefe de uma equipe, de acordo com a coach Mariella Gallo. “Indico este filme para que se observe e que seja fonte de inspiração de como um líder deve conduzir uma equipe para buscar um resultado específico sobre forte pressão e incertezas”, diz Mariella. Algumas atitudes mostradas no filme são essenciais para os líderes. “Reparar nas perguntas, postura física, depósito de confiança, como frear o impulso das equipes de entrar em uma visão pessimista e derrotada e como elevar as atitudes para que foquem em soluções”, cita a especialista. Além disso é possível verificar e perceber a importância de como dar apoio, direção, saber ouvir e comunicar o objetivo claramente é imprescindível tornar o que parecia impossível em possíve 26. O Discurso do Rei O Príncipe Albert da Inglaterra deve ascender ao trono como Rei George VI, mas ele tem um problema de fala. Sabendo que o país precisa que seu marido seja capaz de se comunicar perfeitamente, Elizabeth contrata Lionel Logue, um ator australiano e fonoaudiólogo, para ajudar o Príncipe a superar a gagueira. Uma extraordinária amizade desenvolve-se entre os dois homens, e Logue usa meios não convencionais para ensinar o monarca a falar com segurança. O filme conta a história real de George VI, rei da Inglaterra e pai da atual rainha Elizabeth II. A gagueira o impedia de discursar para grandes públicos, é um problema sério a sua vida que o faz recorrer a um terapeuta. A postura que um líder pode exercer com seus liderados que precisam de apoio para desenvolver uma competência é o que chama a atenção no filme e pode servir de inspiração para quem é do mundo corporativo. “Indico este filme com foco em coaching. O papel de um líder coach que é apoiar e incentivar práticas de desenvolvimento para que um colaborador competente tecnicamente consiga desempenhar melhor um determinado projeto, nova função e ou alcançar desafios que exigem novas habilidades”, 27.Nascidos para matar O soldado Davis, batizado de "Joker" pelo sargento linha-dura Hartman, suporta os rigores do treinamento básico e tenta ajudar o ridicularizado colega Lawrence. Na preparação, Hartman emprega métodos abusivos para transformar seus recrutas em verdadeiras máquinas de guerra. Lawrence não aguenta a pressão, mas Joker se forma no Corpo de Fuzileiros Navais e é enviado para o Vietnã como jornalista, cobrindo e, eventualmente, participando da sangrenta Batalha de Hué. Dirigido por Stanley Kubrick Um dos mais clássicos filmes sobre a Guerra do Vietnã pode ser visto do ponto de vista da liderança autocrática e as possíveis consequências de seu excesso ou aplicação em circunstâncias inadequadas. “Os primeiros 40 minutos do filme demonstram claramente como um líder pode desvalorizar, incapacitar e inferir moralmente um colaborador. Observar esta situação nos remete, como gestores, a refletir como respeitar as diferenças humanas e que há modelos de lideranças situacionais”, diz a coach Mariella Gallo. Também é possível observar o resultado de um mesmo estilo de liderança aplicado a colaboradores em estágios diferentes de maturidade, segundo a especialista 28.Gladiador Maximus é um poderoso general romano, amado pelo povo e pelo imperador Marcus Aurelius. Antes de sua morte, o Imperador desperta a ira de seu filho Commodus ao tornar pública a sua predileção em deixar o trono para Maximus. Sedento pelo poder, Commodus mata seu pai, assume a coroa e ordena a morte de Maximus, que consegue fugir antes de ser pego, e passa a se esconder como um escravo e gladiador enquanto vai atrás de vingança. Da velha Roma ao dia a dia de um escritório. Os altos e baixos da história do general romano Maximus podem ser bastante inspiradores, na opinião de Alexandre Benedetti, executive manager da área de finance da Talenses . “É um filme que fala de trabalho em equipe, de liderança e também de propósito”, 29.Sociedade dos Poetas Mortos O novo professor de Inglês John Keating é introduzido a uma escola preparatória de meninos que é conhecida por suas antigas tradições e alto padrão. Ele usa métodos pouco ortodoxos para atingir seus alunos, que enfrentam enormes pressões de seus pais e da escola. Com a ajuda de Keating, os alunos Neil Perry, Todd Anderson e outros aprendem como não serem tão tímidos, seguir seus sonhos e aproveitar cada dia. Robin Williams vive um ex-aluno da tradicional escola Welton Academy que se torna o novo professor de literatura. Seus métodos pouco ortodoxos de motivação criam problemas com a direção do colégio. “Trazendo o filme para a realidade corporativa, o que fica é que é preciso viver cada etapa da carreira sem ansiedade”, diz Benedetti. É bom estar de olho no futuro, diz o especialista, mas com os pés bem fincados no presente. “É necessário prestar atenção no que você faz hoje, vivendo um dia após o outro” 30.Tempos Modernos O icónico Vagabundo está empregado em uma fábrica, onde as máquinas inevitável e completamente o dominam e vários percalços o levam para a prisão. Entre suas passagens pela prisão, ele conhece e faz amizade com uma garota órfã. Ambos, juntos e separados, tentam lidar com as dificuldades da vida moderna, o Vagabundo trabalhando como garçom e, eventualmente, um artista. Um dos grandes clássicos do cinema fecha a lista de filmes inspiradores. De acordo com José Carlos Ignácio, diretor da consultoria JCI Acquisition, o filme deve ser observado do ponto de vista irônico, de como a cúpula e a gerência de uma empresa não devem proceder. “No filme a meta de produção é definida de cima para baixo, por uma liderança que se mantém isolada”, diz Ignácio. A supervisão, diz ele, também não está presente para racionalizar e dividir o trabalho. "O funcionário não é valorizado não tendo sequer o tempo adequado de descanso e não há nenhuma cena em que se insinue a discussão ou o trabalho em equipe”, 31.Uma razão para viver Após ser diagnosticado com poliomelite, o jovem Robin fica confinado a uma cama. Contrariando a opinião dos médicos, ele e sua esposa decidem viver uma história de amor e aproveitar cada momento como se fosse o último. A próxima sugestão da lista também é de um filme inspirado em fatos reais. O roteiro de Uma Razão Para Viver retrata a vida do comerciante Robin Cavendish que, ainda jovem, prestes a se tornar pai, recebe o diagnóstico de poliomielite e se vê preso em uma cama, sem os movimentos do corpo. No entanto, o amor e a vontade de aproveitar a vida fazem Robin acreditar no impossível e torná-lo real. E contrariando todas as recomendações, o comerciante opta por sair da cama e descobre uma forma de ajudar também outros portadores da doença a terem mais qualidade de vida. Moral da história: nada é tão poderoso quanto a vontade de conquistar até mesmo o que parece impossível. 32.Extraordinário Auggie Pullman é um garoto que nasceu com uma deformidade facial e precisou passar por 27 cirurgias plásticas. Aos 10 anos, ele finalmente começa a frequentar uma escola regular, como qualquer outra criança, pela primeira vez. No quinto ano, ele precisa se esforçar para conseguir se encaixar em sua nova realidade. Ainda na pauta da pluralidade, Extraordinário é um filme que mostra a importância de respeitar, sentir empatia, praticar a gentileza e abraçar as diferenças. A história, inspirada em um livro com o mesmo título, retrata a vida de Auggie Pullman, um garoto que possui uma deformação facial e que, por esse motivo, recebe olhares tortos e escuta comentários ofensivos por onde passa. No entanto, apesar do preconceito, Auggie aprende a lidar com tudo isso. E ao final, dá uma grande lição de humanidade para quem está assistindo. Moral da história: aqui a ideia central é dita pelo próprio protagonista em um dos diálogos do filme “quando tiver que escolher entre estar certo e ser gentil, seja gentil”. 33.Poder além da vida Dan Millman é um atleta que tem dinheiro, mulheres perseguindo-o e aptidões para participar das Olimpíadas. Mas um encontro com Sócrates, um homem que questiona tudo, faz sua visão de mundo mudar completamente. Esse filme conta a história de Dan Millman, um ginasta que tem o sonho ambicioso de participar das Olimpíadas, maior evento esportivo do mundo. No entanto, antes mesmo que isso possa acontecer, o atleta sofre uma lesão que o força a interromper a busca por esse sonho. A obra traz importantes lições em forma de diálogos entre Dan e Sócrates, um estrangeiro que acaba sendo um importante aliado no processo de superação do ginasta. Dentre as lições ensinadas está “a vida é uma escolha. Pode escolher ser uma vítima, ou pode escolher ser o que você quiser”. Moral da história: muitas vezes a sede pelo resultado faz com que as pessoas esqueçam de apreciar a jornada. No entanto, quem não se apaixona pelo caminho a ser percorrido dificilmente alcança o seu destino. 34.Erin Brockovich – Uma Mulher de Talento (2000) Erin Brockovich é a mãe de três filhos que trabalha em um pequeno escritório de advocacia. Ao descobrir que a água de uma cidade no deserto está sendo contaminada e espalhando doenças entre seus habitantes, ela convence seu chefe a deixá-la investigar o caso. Erin usa todas as suas qualidades naturais, desde a fala macia e convincente até seus atributos físicos, para convencer os cidadãos da cidade a cooperarem com ela, fazendo com que tenha em mãos um processo de 333 milhões de dólares. A última recomendação da lista traz um grande clássico do cinema, também inspirado em uma história real. Erin Brockovich, interpretada por Julia Roberts, é uma mulher simples, divorciada e mãe de três filhos, que decide deixar os seus problemas de lado para comprar a luta de outras pessoas. Depois de começar a trabalhar em um escritório de advocacia, Erin toma conhecimento de um processo – já arquivado, mas sem julgamento – que acusa a PG&E, companhia de gás e energia, de contaminação através de Cromo VI, substância extremamente tóxica. No entanto, Erin não descansa enquanto não consegue convencer todos os moradores da região supostamente contaminada a darem andamento na ação judicial. E assim como na vida real, ela obteve êxito e conquistou uma indenização de 333 milhões de dólares. Moral da história: lute pelo que você acredita e mostre que é capaz. 35.O jogo da imitação Em 1939, a recém-criada agência de inteligência britânica MI6 recruta Alan Turing, um aluno da Universidade de Cambridge, para entender códigos nazistas, incluindo o "Enigma", que criptógrafos acreditavam ser inquebrável. A equipe de Turing, incluindo Joan Clarke, analisa as mensagens de "Enigma", enquanto ele constrói uma máquina para decifrá-las. Após desvendar as codificações, Turing se torna herói. Porém, em 1952, autoridades revelam sua homossexualidade, e a vida dele vira um pesadelo. Um membro da equipe tem uma incrível habilidade técnica mas o relacionamento interpessoal é difícil. Já vivenciou uma situação parecida? No filme O Jogo da Imitação, o matemático Turing precisa descobrir uma forma de quebrar o código utilizado pelos alemães para enviar mensagens aos submarinos na Segunda Guerra Mundial. Esse é um dos destaques da categoria de filme motivacional sobre trabalho em equipe, já que todos precisam unir as habilidades únicas que tinham para chegar à solução. Cada um dos participantes tem grande participação para solucionar o que parecia ser impossível, e isso pode ser facilmente trazido à realidade empresarial. 36.Vingadores A falta de disposição para trabalhar em equipe pode complicar o desempenho dos resultados. Colaboradores que acreditam conseguir melhores resultados sozinhos normalmente não entregam o que poderiam caso houvesse colaboração com outros membros. Os Vingadores é um dos filmes que mostram trabalho em equipe com essa realidade: quando cada herói tenta trabalhar sozinho, o resultado não é bom. Eles precisam aprender a trabalhar em equipe, conhecer os pontos fortes de cada um e saber lidar com as diferenças em busca de um objetivo em comum. Assim, percebem que conseguem vencer. 37.O sushi dos sonhos de Jiro Documentário sobre o sushiman Jiro Ono, de 85 anos, seus negócios em Tóquio e seu relacionamento com seu filho e herdeiro, Yoshikazu. Este documentário leva você para o mundo perfeitamente construído de um mestre de sushi japonês, Jiro Ono. Você pode não estar seguindo uma carreira como chef de sushi, mas a vontade e o propósito com o qual Jiro construiu sua vida e carreira vão tirar o seu fôlego. Ele é uma representação perfeita da busca do homem por seu aperfeiçoamento. Não pelo dinheiro, não pela fama, mas pela alegria de fazer algo de maneira meticulosa. Com certeza um dos melhores filmes motivacionais de nossa lista! Frase de inspiração “Você tem que se apaixonar por seu trabalho. Nunca reclame de seu trabalho. Você deve dedicar sua vida para dominar suas habilidades. Esse é o segredo do sucesso… e é a chave para ser considerado de maneira honrosa. Eu dediquei todo o meu amor ao meu trabalho e entreguei a minha vida a ele. Mesmo que eu tenha 85 anos, eu não sinto que deveria me aposentar”. A jornada para se tornar um chef de sushi mostra como precisamos nos apaixonar pelo caminho que escolhemos trilhar. 38.Mulan Para salvar seu pai doente de servir no Exército Imperial, uma jovem destemida se disfarça de homem para lutar contra os invasores do norte da China. Este clássico da Disney vai leva-lo de volta ao um tempo mais simples (1998). É também um conto inspirador de uma adolescente que não permite que as expectativas familiares sobre quem ela deve ser impeçam que ela se torne uma heroína. O caminho para atingir seus objetivos é difícil, mas a recompensa vale a pena. Frase de inspiração “Olhe para mim… eu nunca serei uma noiva perfeita. Ou uma filha perfeita. Será que eu não estou destinada a desempenhar esse papel? Quando meu reflexo vai mostrar quem eu sou por dentro?”. Você está conformado em ser o que você quer, ao invés de ser o que as pessoas querem que você seja? 39.A mulher faz o homem Jovem interiorano e idealista é eleito para o senado e chega à capital americana cheio de sonhos e aspirações. Mas não demora para que ele descubra os verdadeiros interesses que movimentam seus colegas de congresso. O quarto de nossa lista de filmes motivacionais é “A mulher faz o homem”. Um filme consagrado pelo tempo sobre um idealista recém-chegado a Washington que vai lutar contra uma máquina política corrompida. É um filme imperdível para os apaixonados por uma causa política ou cívica. Mas, além de ideais políticos americanos, o filme fala sobre defender algo em que se acredita, mesmo quando o mundo inteiro diz que você não deve fazer isso. James Stewart demonstra quão revigorante ele pode ser quando defende suas verdadeiras ideologias. Frase de inspiração “Tudo o que as pessoas não sabem sobre causas perdidas, Sr. Paine faz. Ele disse uma vez que essas são as únicas causas pelas quais vale a pena lutar”. Você está pronto para se manter fiel aos seus ideais? 40.Coco antes de chanel Coco Chanel era uma jovem humilde com talento para costura e trabalhava como cantora em um bar. Sua vida muda quando ela se torna amante e conselheira de modas de um rico herdeiro. Cansada dos chapéus floreados, dos espartilhos apertados e metros de fita que definem a moda feminina, Coco usa as roupas de seu amante como ponto de partida para criar uma elegante e sofisticada linha feminina que a leva para o topo da costura parisiense. Esse filme biográfico explora a vida de Coco Chanel antes dela construir um dos maiores impérios da história da moda. Por um instante, o filme parece ser sobre a vida amorosa impossível de Coco. Na verdade, trata-se de um tipo diferente de caso de amor: aquele que ela teve com a moda. Seu caminho para encontrar a coragem e atacar por conta própria um campo dominado por homens é inspirador. Aprendemos que, para que você viva conforme o seu propósito, você não pode deixar que ninguém fique no seu caminho. Para aqueles que sabem exatamente quem querem se tornar, a história de Coco vai motivá-lo a continuar. Frase de inspiração “Eu sempre soube que seria esposa de alguém”. ocê tem coragem para trilhar o caminho até o sucesso? 41.Beleza americana Lester Burham não aguenta mais o emprego e se sente impotente perante sua vida. Desencantado com sua esposa Carolyn e pai da adolescente Jane, o melhor momento de seu dia é quando se masturba no chuveiro. Porém seus objetivos mudam quando conhece Angela Hayes, amiga de Jane. Encantado com sua beleza e disposto a dar a volta por cima, Lester pede demissão e começa a reconstruir sua vida com a ajuda de seu vizinho Ricky. A narração de abertura de “Beleza Americana” revela uma importante reviravolta na história: o personagem principal morre no final do filme. Este detalhe importante transforma a crise de meia idade de Lester Burnham de patética para algo reflexivo e significativo sobre o sonho americano. Tão confuso como as suas tentativas de encontrar a felicidade, Lester toma posse sobre a sua vida pela primeira vez ao longo do tempo. Em seu caminho, ele descobre a beleza nas pequenas coisas. Sua história adverte todos nós a não deixarmos que nossas vidas passem por nós sem que demos significado a ela. Com certeza ele vai te ajudar a saber como manter a motivação no trabalho. Frase de inspiração “É ótimo quando você percebe que ainda tem a capacidade de se surpreender. Isso faz com que você se pergunte o que mais pode fazer, que pode ter esquecido”. Você vai deixar que a sua vida passe sem que você dê algum significado a ela? 42.Ensina-me a viver Harold e Maude formam um estranho casal. Ele é jovem e obcecado pela morte. Ela é uma septuagenária apaixonada pela vida. Harold faz Maude rir com os relatos de seus suicídios fracassados e ela ensina ao jovem algumas lições de vida. Esse filme cult de 1970 explora a reação inesperada entre o jovem de 19 anos Harold a Maude, uma senhora de 79 anos e é cheio de momentos surpreendentes de afirmações sobre a vida. Enquanto Maude descobre a alegria de viver, você pode refletir sobre o que realmente importa para você. O espírito vibrante, sem vergonha de assumir riscos e inspirador de Maude vai ajudar Harold a se livrar dos perseguidores em seu caminho para encontrar o melhor de si. Frase de inspiração “Estenda a mão. Dê uma oportunidade. Se machuque. Mas jogue da melhor maneira com que você pode. Vai time, vai! Me dê um V, me dê um I, me dê um V, me dê um A. VIVA! VIVA! Caso contrário, você não terá nada para contar aos outros”. Você está comprometido a ser o melhor que pode ser na sua vida? 43.Universidade Monstros Mike e Sulley, alunos promissores da Universidade Monstros, são forçados a se unirem quando sua disputa acirrada pelo posto de aluno mais assustador da turma foge ao controle e eles acabam sendo expulsos da faculdade. Os adorados monstrinhos Mike Wazowski e James P. Sullivan se conhecem na Universidade. Inicialmente, pertencem a irmandades opostas e divergem de opinião. Sullivan vem de uma família renomada de monstros, já Wazowski tenta ser um assustador sem uma linhagem em sua família. Um acontecimento inesperado na universidade une os dois a uma irmandade de "rejeitados", fazendo com que ambos tenham que lidar com suas diferenças e trabalhar juntos para vencer o campeonato de sustos e continuar na Universidade. 44.Pach Adams - O amor é contagioso Patch Adams descobre que o humor e o carinho podem fazer maravilhas e ajudar a curar pessoas hospitalizadas, mas suas ideias entram em conflito com os defensores da medicina tradicional. Esse sem dúvidas, é um dos filmes mais inspiradores do cinema. A trama traz a história real de Patch Adams, que quer se tornar médico devido ao seu dom, ajudar as pessoas. Porém, os seus métodos eram atípicos e causava desentendimento entre a comunidade médica. Adams queria tratar os seus pacientes com muito amor, carinho e principalmente, humor. Não demora muito para que os enfermos se apaixonem pelas técnicas de Patch, que procura passar que o amor é contagioso. O filme mostra uma verdadeira lição de vida e que se você acredita em algo que é realmente bom é preciso defender as suas ideias e fazer acontecer. Além disso, a obra narra uma história incrível de amor ao próximo, ótimo para cultivar o trabalho em equipe.

Dinâmicas com equipe - MOTIVAÇÃO .

1. Caixa de bombom, então cada membro da equipe pega um bombom e fala uma mensagem ... 2. Eu sou... cada um escreve seus pontos positivos, suas qualidades...

Plano de ação - ABSENTEÍSMO.

Plano de Ação ABSENTEÍSMO "1- Promover uma Campanha Motivacional com premiações mensal, contendo Tema,música ""Paródia"", cor definida, operadores no dia definido vem todos com a blusa da mesma cor, reuniões mensais com lanche participativo, dinâmicas,e apresentação de vídeos motivacionais, e direcionamento da equipe. " "2- Incentivar a equipe a participar de processos seletivos interno, gerando mais motivação aos operado- res para atingir melhores resultados e mais comprometimento." "3- Promover o ""Intercâmbio de Livros "", troca de livros entre a equipe para aprimorar os conhecimentos capacitar a equipe." e realizar dinamicas para falar a opinião sobre livro que esta lendo... Engajar a equipe, através de reuniões, 5- Dinâmica Contar os sonhos da sua vida " DINAMICA EU SOU... ESCREVER NA FOLHA RECORTADA 6- Aplicar todo mês uma dinâmica de grupo para garantir maior interação entre a equipe. "7- Dinâmica da caixa de bombom, cada um tira um bombom e fala um depoimento tipo contar uma benção , uma conquista, uma vitória que recebeu e que marcou muito sua vida." 8- Texto Vestido Azul. Sobre fazer sempre o melhor. 9- Apresentação do Vídeo Motivacional Filtro Solar. 10- Apresentação do Vídeo Motivacional Escolhas. 11- Dinâmica de grupo sobre sempre fazer o melhor. 12- TEXTO CHARLES CHAPLIN, motivacional "13- Dicas de Filmes Motivacionais para todos assistir em casa e realizar uma dinâmica para cada um contar o que aprendeu com o filme." 14- Realiza eventos externos, com a equipe, como Caminhada na Urca, Pista Cláudio Coutinho. 15- Realiza evento com a equipe de caminhada na Lagoa. Virgília Brum Zap: 21.97321-0997 e-mail: virginiabrum@gmail.com

Plano de Ação - TMA

Plano de Ação TMA 1- Promover uma Campanha Motivacional com foco no TMA, com premiação mensal. 2- Aplicar treinamentos na equipe de acordo com os processos ofensores. 3- Selecionar 1 operador, o melhor em qualidade e TMA, para aplicar um treinamento na equipe obs. Motiva os operadores a atingir melhores resultados para também orientar a equipe. 4- Realizar brainstorming com a equipe, para identificar processos ofensores, causas do desvio do TMA. e idéias e ações em conjunto com a equipe. obs. Promove maior interação e envolvimento dos operadores para alcançar o resultado. "Acompanhar as dificuldades de cada ofensor, intensificando a leitura do Canal de procedimentos, feed back no mesmo dia pelo teams, com orientação para otimizar o tempo de atendimento." "Passar alertas de assuntos importantes e mais falados no momento. Informação dos seus resultados." "Efetuar ligações e fazer uma breve reciclagem, tirando as dúvidas já selecionadas por eles previamente. E audição de ligações para orientação sobre a condução do atendimento." "Delegar tarefas entre os funcionários da célula. Sugestão de Melhoria do Canal. Mapeamento de processos nas ligações - Busca de redução do TMA , afim de remodelar processos." "Aplicar metodologia do Workshop Qualidade no atendimento: Saudação/Exposição/investigação/ Solução e Finalização." Intensificar feedback. configurar material de ajuda com informaçoes intranet para agilizar o processo de busca de informações. Monitoria online, para identificar as dificuldades e ajudar no momento. "Fazer ações em conjunto coma Monitoria de Qualidade sobre procedimentos ofensores, melhorias de processos. " Virgília Brum Zap: 21.97321-0997 e-mail: virginiabrum@gmail.com

TEXTO REFLEXIVO: SOBRE A RIQUEZA E O AMOR.

INCLUIR ARQUIVO.

Texto Reflexivo: O VESTIDO AZUL

VÍDEO MOTIVACIONAL : FILTRO SOLAR

PARA MOTIVAR A EQUIPE !!

Vídeo Motivacional : Escolhas

ESSE VÍDEO SERVE PARA MOTIVAR A EQUIPE, SOBRE AS ESCOLHAS QUE FAZEMOS NA VIDA.

LIVROS - LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO, CARREIRA PROFISSIONAL.

LIVROS CARREIRA PROFISSIONAL 1. Paixão por vencer(Jack Welch) 2. Faça mais e melhor 3. O poder da ação 4. O poder do hábito 5. Milagre da manhã 6. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes(Stephen Covey) 7. A Estratégia do oceano azul(Renée Mauborgne) 8. A regra do jogo(Rafael Paschoarelli) 9. Seu balde está cheio? (Tom Rath) 10. Click do êxito(Wilson Mileris) 11. -Além do pensamento positivo(Rich Wilkins) 12. O monge e o executivo(James C.Hunter) 13. Como se tornar um líder servidor(James C.Hunter) 14. Jesus o maior líder que já existiu(Laurie Beth Jones 15. O Tão de Warren buffet(Marry Buffet) 16. Casais inteligentes enriquecem juntos(Gustavo Cerbasi) 17. -Os segredos da mente milionária(T.Harve Eker) 18. Preciso saber como estou indo ? 19. A arte da guerra 20. -Blink a decisão num piscar de olhos (Malcolm Gladwell) 21. O Segredo(Ronda Byrne) 22. Nunca desista de seus sonhos (Augusto Cury) 23. A lei da atração(Michael J Losier)

Gestão de Pessoas - Liderança e Motivação

Neste blog vou colocar informações e dicas sobre Gestão de equipes. Virgília Brum Virgília Brum Zap: 21.97321-0997 e-mail: virginiabrum@gmail.com