Responsabilidades de um Coordenador

Descrição do Cargo / Responsabilidades: Coordenar as agendas das clínicas; Coordenar e elevar a performance operacional do atendimento (Equipes do balcão das unidades e do call center); Orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente. Elaborar, analisar e validar indicadores de produção e qualidade sobre os serviços prestados; Realizar controles e métricas com indicadores devidamente balizados; Elaborar relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes; Orientar e treinar a equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente. Orientar e coordenar os colaboradores quanto os procedimentos vigentes na instituição; Acompanhar diariamente o agendamento de consultas e exames. Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, serviços, sistemas e fluxos; Direcionar a equipe de atendimento para a prospecção ativa de clientes; Conseguir médicos novos para a clínica; Interface com a equipe de atendimento, supervisores de unidade e equipe médica; Elaborar e acompanhar escalas, folgas, faltas e férias bem como realizar as rotinas pertinentes a administração dos profissionais sob sua gestão; Definir estratégias para entrega de resultados.