PREVIDÊNCIA PRIVADA - SEGUROS

A previdência privada é um investimento de longo prazo que consiste em contribuir com uma quantia de dinheiro para a construção de um patrimônio. O valor investido é rentabilizado e pode ser resgatado ou transformado em renda mensal. A Previdência Privada ou Previdência complementar é um tipo de seguro contratado ou investimento disponibilizado para pessoas físicas com o caráter de longo prazo, funcionando como um complemento à previdência pública disponibilizada pelo Governo. A previdência privada pode ser utilizada para: 1.Complementar a renda na aposentadoria 2.Planejar o futuro de uma criança 3.Comprar um imóvel 4.Pagar a universidade dos filhos 5.Diversificar os investimentos 6.Proteger o patrimônio Os planos de previdência privada têm duas etapas: 1.Acumulação do capital aplicado 2.Resgate do valor investido mais os rendimentos Os planos de previdência aberta podem ser: VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre) PGBL (Plano Gerador de Benefício Livre), VGBL: enquanto o primeiro é entendido como seguro de pessoa, PGBL: o segundo, é considerado como um plano de previdência complementar. A distinção mais marcante entre eles é a FORMA DE TRIBUTAÇÃO. No PGBL o investidor pode abater as contribuições feitas do Imposto de Renda até o limite de 12% de sua renda bruta anual e os impostos são cobrados só no resgate e incidem sobre todo o valor. No VGBL, os impostos são cobrados só no resgate, mas incidem somente sobre a rentabilidade. Na previdência privada é possível receber uma renda vitalícia mensal, ou sacar o valor acumulado por inteiro. O valor investidor também pode ser resgatado antes do prazo estabelecido, em caso de desistência por parte do investidor, de acordo com os prazos de carência estabelecidos no regulamento e alíquotas de imposto devidas. Regulamentação Os fundos de pensão foram regulamentados pela Lei 6.435/1977 . e com seu regulamento abriu a possibilidade de conceder pecúlios e rendas a qualquer empresa ou entidade equiparada, como entidades sem fins lucrativos, assistenciais, educacionais ou religiosas, podendo os planos destas incluir os seus empregados e os religiosos que as servem. A lei também estabeleceu a distinção entre as entidades abertas e as entidades fechadas de previdência privada.[8][9] A Constituição Federal de 1988 exigiu alterações na lei 6.435 que foi substituída por duas leis complementares de números 108 e 109, ambas de 2001. As atividades dos Fundos de Pensão obedecem a normas expedidas pelo Conselho Nacional de Previdência Complementar (CNPC) e são fiscalizadas pela Superintendência Nacional de Previdência Complementar (Previc). SITE BRADESCO SEGUROS - PREVIDÊNCIA PRIVADA RENDA FIXA Renda Fixa é um título de dívida emitido para captação de recursos no mercado financeiro. O emissor pode ser público ou privado, e a remuneração dos investidores se dá através de diferentes tipos de estratégias, sendo elas: pré-fixada, pós fixada e crédito privado. Além disto, temos títulos que compõem sua remuneração atrelando a ela um índice de preços, como por exemplo o IPCA, que reflete a inflação. RENDA VARIÁVEL Investimentos em que a rentabilidade não é pré-determinada. Exemplo: ações negociadas em bolsa de valores, fundos de investimento em renda variável e commodities (ouro, moedas estrangeiras, entre outros). Esse tipo de investimento é considerado mais arriscado, mas tem maior potencial de retorno (embora sem garantia) e é mais indicados para investidores de longo prazo. VIDA E PREVIDÊNCIA: PLANOS: 23 PLANOS: 1.PREV JOVEM BRADESCO 2.RENDA FIXA BRADESCO 3.MULTIMERCADO BRADESCO 4.RENDA VARIÁVEL BRADESCO 5.FAMÍLIA TARGET DATE(DATA ALVO) 6.PENSÃO TEMPORÁRIA BRADESCO PRODUTOS PREVIDÊNCIA PRIVADA: 1.BRADESCO PGBL PROTEÇÃO FAMILIAR 2.SOBMEDIDA PREVIDÊNCIA BRADESCO PGBL 3.SOBMEDIDA PREVIDÊNCIA BRADESCO VGBL 4.BRADESCO VGBL PROTEÇÃO FAMILIAR 5.PGBL BRADESCO CRÉDITO PRIVADO 6.VGBL BRADESCO CRÉDITO PRIVADO 7.PGBL BRADESCO PRIME 8.VGBL BRADESCO PRIME 9.SOBMEDIDA PGBL BRADESCO PRIME 10.SOBMEDIDA PREVIDÊNCIA VGBL PRIME 11.PORTFÓLIO MULTIESTRATÉGIA 12.MULTIPLANO GERAÇÃO 2 13.PREV JOVEM PGBL BRADESCO 14.PREV JOVEM VGBL BRADESCO 15.SOBMEDIDA PREV JOVEM PGBL 16.SOBMEDIDA PREV JOVEM VGBL 17.DE PAI PARA FILHO GERAÇÃO 2 18.VRGP PREV JOVEM CLASSIC 3 EM 1 19.PREV JOVEM BRADESCO SOBMEDIDA PGBL GERAÇÃO 2 20.PREV JOVEM BRADESCO SOBMEDIDA VGBL GERAÇÃO 2 21.BRADESCO FAPI 22.MULTMERCADO IBIUNA 23.PREVIDÊNCIA VIDA A VIDA TAXA DE CARREGAMENTO = INCIDE SOBRE O VALOR QUE APORTA TAXA DE ADMINSTRAÇÃO= INCIDE SOBRE TODO PATRIMONIO PORTABILIDADE TRIBUTAÇÃO: PROGRESSIVA E REGRESSIVA RENTABILIDADE RESGATE DO VALOR OU RENDA MENSAL COME COTAS – PEGA PARTE DO LUCRO A CADA PERÍODO TÁBUA AUTORIAL= EXPECTATIVA DE VIDA,VARIÁVEL OU FIXA, REGRESSIVA DEFINITIVA = TX DO IMPOSTO DE RENDA DIMINUE COM TEMPO. PROGRESSIVA COMPENSÁVEL= QUANTO MAIOR O VALOR RESGATADO, MAIOR O IMPOSTO COBRADO, SÓ VALE A PENA SE FOR INVESTIR A CURTO PRAZO. VGBL PAGA IMPOSTO APENAS SOBRE O LUCRO PGBL PAGA IMPOSTO SOBRE O VALOR TODO CARÊNCIA PRAZO PARA RESGATE SUSEP VANTAGEM DA PREVIDÊNCIA – PLANEJAMENTO SUCESSÓRIO, VALOR FICA PARA OS FAMILIARES APÓS A MORTE FORMA DE RESGATE : REGRESSIVA OU PROGRESSIVA APORTE= TAXA DE PERFORMANCE= TAXA DE ENTRADA E DE SAÍDA= TAXA NA HORA QUE INVESTE OU VAI RESGATAR RISCO DE CRÉDITO DO EMISSOR TAXA DE ADMINISTRAÇÃO MÁXIMA CDI IPCA= ÍNDICE NACIONAL DE PREÇOS AO CONSUMIDOR AMPLO. É calculado com base no preço médio necessário para comprar um conjunto de bens de consumo e serviços num país, comparando com períodos anteriores. O IPCA é o índice de inflação oficial do governo federal. Ele é calculado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e mede o custo de produtos e serviços relevantes para famílias com renda entre 1 e 40 salários mínimos. Fundamental para a política monetária do país, o IPCA serve como referência para o sistema de metas da inflação (conjunto de procedimentos que servem para garantir a estabilidade de preços no Brasil). O Banco Central usa a Selic (taxa básica de juros da economia) para manter a situação econômica do país controlada. De acordo com dados oficiais do IBGE, o IPCA do mês de referência (dezembro de 2024) foi de 0,52%. No ano de 2024, em dezembro, o IPCA acumulado dos últimos doze meses foi de 4,83%. O que faz o IPCA subir? O preço de qualquer produto ou serviço é determinado pela lei da Oferta e Demanda. Então, quando há maior procura do que oferta, ele sobe. Como o IPCA é uma média ponderada, se alguma das áreas registra maior variação de valores, é provável que ele suba. Ele é influenciado pela demanda e oferta de produtos e serviços. Se há aumento da procura por algo que há pouca quantidade no mercado, o preço do produto tende a subir. No entanto, quando o consumo está em queda, os preços podem ficam estagnados ou cair. RESPONSABILIDADE LIMITADA= EM CASO DE PREJUÍZOS O COTISTA NÃO SERÁ COBRADO RESPONSABILIDADE ILIMITADA= EM CASO DE PREJUÍZOS O COTISTA PERDE VALOR. PREVIDÊNCIA: RENDA FIXA, MULTIMERCADO OU EXTERIOR. TESOURO DIRETO= DEPOIS DE 2 ANOS 15%IR TAXA SELIC= TAXA BÁSICA DE JUROS DA ECONOMIA, 13,25% INFOMONEY 11 MILHÕES DE PESSOAS NO BRASIL POSSUEM PREVIDÊNCIA PRIVADA ABERTA. 7% DA POPULAÇÃO DE 18 ANOS OU MAIS NO BRASIL. NO MUNDO =8 BILHOES NO BRASIL=216 MILHÕES 214 MILHÕES AINDA NÃO TEM=== ver maiores de 18 FENAPREVI = FEDERAÇÃO NACIONAL DE VIDA E PREVIDÊNCIA PRIVADA

Perguntas de Entrevista de Processo Seletivo para Supervisão de Call Center

QUAL SEU ESTILO DE LIDERANÇA? MEU ESTILO DE LIDERANÇA É DEMOCRÁTICO PARTICIPATIVO, GOSTO SEMPRE DE OUVIR A OPINIÃO DA EQUIPE , PARA QUE ELES PARTICIPEM SEMPRE DA ELOBORAÇÃO DE AÇÕES E IDÉIAS PARA EVOLUÇÃO DOS RESULTADOS, E TENHO UM FOCO EM COACHING E DESENVOLVIMENTO, PROCURO SEMPRE DIRECIONAR A EQUIPE, CAPACITANDO OS OPERADORES, ORIENTANDO , INCENTIVANDO O CRESCIMENTO PROFISSIONAL DE CADA UM, ATRAVÉS DE CAMPANHAS COMO INTERCAMBIO DE LIVROS, ... AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COM FREQUENCIA PARA IDENTIFICAR AS HABILIDADES DE CADA UM, E AS COMPETÊNCIAS QUE ELES PRECISAM DESENVOLVER E APRIMORAR PARA ALCANÇAR NOVOS CARGOS DENTRO DA EMPRESA. O QUE VOCÊ FAZ PARA MOTIVAR A EQUIPE? FAÇO CAMPANHAS MOTIVACIONAIS COM A EQUIPE, PARA INCENTIVAR OS OPERADORES NO CUMPRIMENTO DAS METAS, ATRAVÉS DE PREMIAÇÕES MENSAIS, COM RECONHECIMENTO DOS MELHORES RESULTADOS, A CAMPANHA TEM SEMPRE UM NOME, UMA COR, E DE ACORDO COM OS INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE , MOTIVAÇÃO DA EQUIPE ATRAVÉS DO INCENTIVO NA PARTICIPAÇÃO DE PROCESSOS SELETIVOS INTERNOS, E CRESCIMENTO PROFISSIONAL, DE ACORDO COM O PERFIL DE CADA UM. ELOGIAR, INCENTIVAR, CONFIAR,APOSTAR NAS PESSOAS ESTIMULAR AS PESSOAS A SENTIREM ORGULHO DO QUE FAZEM RECONHECER O TRABALHO REALIZADO, E EXPLICITAR ESSE RECONHECIMENTO. AUTOREALIZAÇÃO, RECONHECIMENTO HISTÓRIA DE VIDA DIFERENTE QUE CONDICIONA SUAS MOTIVAÇÕES ACOMPANHAR O TRABALHO DE CADA INTEGRANTE DA EQUIPE E VALORIZAR LO, PUBLICAMENTE OU DE FORMA PRIVADA COM ELOGIOS VERDADEIROS MOMENTO DE CADA PROFISSIONAL REALIZAÇÃO PESSOAL DE CADA UM FORMAS DE RECONHECIMENTO QUE PRECISAM SER CONSIDERADAS QUAL FOI O SEU MAIOR DESAFIO COMO GESTORA? FOI QUANDO EU IMPLANTEI O PROJETO REI, ROTINA EXCELÊNCIA E INOVAÇÃO, NA PRIMEIRA OPERAÇÃO, NA FASE DA ROTINA, A PRIMEIRA FASE, E OS SUPERVISORES FORAM RESISTENTES AO PROJETO E NÃO CONCORDARAM COM A AUDITORIA QUE ERA FEITA DIARIAMENTE, ELES NÃO QUERIAM PASSAR INFORMAÇÕES, E ATRAVÉS DA MINHA HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO E DE UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, CONSEGUI COM O APOIO DA DIRETORIA, CONSCIENTIZAR OS SUPERVISORES DA IMPORTÂNCIA DO PROJETO, E COM O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO OS SUPERVISORES .. QUALIDADES ? Aprendo rápido, Comunicação eficiente, EXCELENTE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, capacidade de liderança, habilidades de negociação e comunicação, desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria, através de indicadores de desempenho, comprometimento, dinamismo, pró atividade CRIATIVIDADE , e facilidade no relacionamento interpessoal , e senso de análise FACILIDADE PARA CRIAR AÇÕES EFICIENTES E FACILIDADE PARA APLICAR AS AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS MENSAIS. HABILIDADE PARA TREINAR E CAPACITAR PESSOAS DEFEITOS ? ANSIEDADE, PREOCUPAÇÃO EXAGERADA , E O QUE ESTÁ FAZENDO PARA MELHORAR OS SEUS DEFEITOS? ORGULHOSA, FEEDBACK ASSERTIVO, COMO SERIA ? LÍDER: CAPACIDADE DE CONDUZIR, ORGANIZAR TAREFAS,RESOLVER PROBLEMAS, ORIENTAR E MOTIVAR. FALE SOBRE VOCÊ : SOU APAIXONADA POR CORRIDA, FAÇO CORRIDA TODOS OS DIAS DE 5KM PELA MANHÃ, BEM CEDO, ATIVIDADE FÍSICA PRA MIM É MUITO IMPORTANTE, SOU MUITO FOCADA NA SAÚDE E TOTALMENTE LIGADA COM A ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL, MINHA PRIORIDADE É SEMPRE OS ALIMENTOS SAUDÁVEIS COMO VERDURAS, LEGUMES, FRUTAS, E GOSTO MUITO DE PESQUISAR SOBRE ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL. SOU APAIXONADA POR LIVROS, TENHO UMA COLEÇÃO DE LIVROS QUE JÁ LI, MUITOS LIVROS SOBRE CARREIRA PROFISSIONAL E MUITOS LIVROS DE AUTO AJUDA, E MUITOS LIVROS EVANGÉLICOS E TENHO UMA LISTA DE LIVROS QUE AINDA NÃO LI MAS PRETENDO LER. ATUALMENTE ESTOU LENDO UM LIVRO CHAMADO FAÇA MAIS E MELHOR SOBRE PRODUTIVIDADE, E O PRÓXIMO QUE PRETENDO LER É O PODER DA AÇÃO, TENHO OBJETIVO DE FAZER UM MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PELA FGV, E CONSTRUIR UMA CARREIRA SÓLIDA, SEMPRE ME CAPACITANDO ATRAVÉS DE CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES, E TENHO PLANOS DE CONSTRUIR UMA CASA EM CIMA DA CASA DO MEU PAI, E TAMBÉM DE COMPRAR UMA CASA NA REGIÃO DOS LAGOS. SOU MUITO ENVOLVIDA COM A MINHA IGREJA E SEMPRE ORGANIZO OS EVENTOS E DESENVOLVO UM TRABALHO DE DISCIPULADO COM AS MULHERES, SEMPRE ORIENTANDO E CAPACITANDO E SOU A VICE COORDENADORA DAS MULHERES, E ESTOU SEMPRE ENVOLVIDOS COM OS PROJETOS DA IGREJA, seus objetivos e metas para o futuro, seus defeitos e qualidades Gosto de trabalhar com pessoas, conhecer gente nova e diferente. Eu me comunico bem tanto com colegas quanto com meus chefes e minha equipe.” Eu trabalho com criatividade. Gosto de descobrir soluções alternativas para resolver os problemas. Gosto de inovar.” “Sou uma pessoa muito organizada, focada em resultados. Sou bastante realista ao estabelecer metas porque faço questão de alcançá-las e, se possível, até superá-las.” “Gosto de resolver problemas e trabalhar em equipe. Acho que minha capacidade de comunicação é que me ajuda a buscar soluções e liderar pessoas de maneira eficiente.” Apresente sua trajetória profissional em evolução, destacando as competências que estão relacionadas à vaga pretendida. detalhes sobre sua formação, competências, habilidades e exemplos significativos de sua trajetória. procure citar um esporte que pratica e que lhe ajuda a manter o foco, ou fale sobre um livro que leu e que lhe ajudou em algum aspecto profissional ou projeto anterior. • Demonstre suas habilidades e competências por meio de exemplos claros • Destaque suas maiores realizações profissionais • Priorize as realizações que você possa quantificar e justificar em detalhes • Fale sobre as funções que exerceu anteriormente e das responsabilidades que teve em empregos anteriores ou no trabalho atual • Demonstre sua personalidade, focando nos seus pontos fortes e fracos • Ao listar suas habilidades, lembre-se de conectá-las à descrição da vaga pretendida • Demonstre interesse pela empresa em que pretende trabalhar • Mencione hobbies pessoais que ajudem o recrutador a conhecer você melhor • Mostre conhecimento da empresa e da vaga a que está concorrendo

Minha experiências profissionais 2001-2017

MINHAS EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS. MEU NOME É VIRGÍLIA BRUM, TENHO 45 ANOS, SOU DIVORCIADA, TENHO UMA FILHA DE 13 ANOS, SOU FORMADA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PELA UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ, ME FORMEI EM JUNHO DE 2008, E ATUALMENTE ESTOU FAZENDO UM CURSO DE LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS PELA USP, UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO. TENHO 8 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM CALL CENTER. SÃO 7 ANOS DE EXPERIÊNCIA NA CONTAX. E 1 ANO DE EXPERIÊNCIA NA ATENTO. E EU TENHO 3 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM IMPLANTAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS. CONTAX NA CONTAX EU ENTREI EM 2001, NO ATENDIMENTO DA REDE FIXA OI, E FUI SUPERVISORA DO SETOR RECEPTIVO, QUE ATENDIA PESSOA FISICA E JURIDICA DE PEQUENO PORTE, RESPONSÁVEL PELOS SERVIÇOS DE CONTAS, REPAROS E SOLICITAÇOES E INFORMAÇÕES DE SERVIÇOS, DE LINHAS FIXA, ERA O SETOR 103 VAREJO. NAQUELA ÉPOCA EU FAZIA MUITAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS COM A MINHA EQUIPE, CAMPANHAS COM FOCO NOS INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE, OS INDICADORES MAIS IMPORTANTES DO PERÍODO, E SEMPRE CONSEGUIA MOTIVAR E ENVOLVER TODA EQUIPE , POIS OS OPERADORES QUE ESTAVAM DESANIMADOS SE SENTIAM ESTIMULADOS A MELHORAR O DESEMPENHO PARA CONSEGUIR GANHAR A CAMPANHA E TER SEU TRABALHO RECONHECIDO,E VALORIZADO. TODO MÊS EU FAZIA UMA CAMPANHA DIFERENTE, COM PREMIAÇÕES E INCENTIVAVA OS OPERADORES QUE ESTAVA COM DIFICULDADES E SEMPRE VALORIZAVA O OPERADOR QUE SE EMPENHAVA EM ATINGIR AS METAS, E E ASSIM CONSEGUI ME DESTACAR ENTRE OS SUPERVISORES, COM OS MELHORES RESULTADOS, DA OPERAÇÃO, POIS EU SEMPRE FUI MUITO MOTIVADA COMO TRABALHO DE CALL CENTER, EU GOSTO MUITO DE TRABALHAR COM EQUIPES DE OPERADORES, PORQUE É UM TRABALHO MUITO DINÂMICO, É SEMPRE DESAFIO DESENVOLVER E APLICAR AÇÕES PARA ATINGIR AS METAS TODO MÊS, E EU ME IDENTIFICO MUITO COM ESSE TRABALHO, PORQUE EU GOSTO MUITO DE TREINAR, ENSINAR , ORIENTAR E DIRECIONAR AS PESSOAS PARA ALCANÇAR UM RESULTADO. E ESSE SETOR 103 VAREJO, ERA A PORTA DE ENTRADA DO OPERADOR NA EMPRESA,DESSE SETOR, OS OPERADORES DEPOIS DE UM PERÍODO, TINHA A OPORTUNIDADE DE PARTICIPAR DE PROCESSOS SELETIVOS INTERNO E MIGRAVAM PARA OUTROS SETORES COM O SALÁRIO MAIOR, TINHA O SETOR DO VELOX, MONITORIA DE QUALIDADE, ALTO VALOR, O RH NA PARTE DE TREINAMENTOS, ENTÃO MINHA GESTÃO TINHA O FOCO PRINCIPAL NO COACHING E DESENVOLVIMENTO, O MEU OBJETIVO ERA DESPERTAR O INTERESSE DE TODOS OS OPERADORES EM CRESCER NA EMPRESA, INCENTIVAVA SEMPRE CADA OPERADOR A CRESCER PROFISSIONALMENTE E SEMPRE DIRECIONAVA A EQUIPE, COM O OBJETIVO DE CAPACITAR CADA OPERADOR, DESENVOLVENDO SEMPRE SUAS HABILIDADES ,IDENTIFICANDO OS PONTOS FORTES, E OS PONTOS A DESENVOLVER DE CADA OPERADOR, E TAMBÉM IDENTIFICANDO AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA NOVAS FUNÇOES DENTRO DA EMPRESA,DE ACORDO COM O PERFIL DE CADA UM, INCENTIVAVA ELES A CURSAR FACULDADE, CURSOS DE ESPECIALIZAÇÕES, CURSOS DE EXCEL, LER MUITOS LIVROS,IMPLANTEI O INTERCAMBIO DE LIVROS NA EQUIPE, ENTÃO EU CONSEGUIA ASSIM MOTIVAR OS OPERADORES , RECONHECENDO SEMPRE SEU DESEMPENHO E VALORIZANDO SEMPRE OS MELHORES RESULTADOS, PARA QUE OS OPERADORES DESENVOLVOLVESSE UM TRABALHO DE QUALIDADE. ERA IMPORTANTE INCENTIVAR A CAPACITAÇÃO DE CADA OPERADOR PORQUE A EMPRESA PRECISAVA MUITO DE PESSOAS QUE JÁ CONHECESSE OS PROCEDIMENTOS, QUE TIVESSE DOMÍNIO DAS INFORMAÇÕES, PESSOAS QUE JÁ CONHECESSE A CULTURA DA EMPRESA PARA DESEMPENHAR NOVAS FUNÇÕES DENTRO , AGREGANDO MAIS VALOR NA EMPRESA, ENTÃO MEU ESTILO DE LIDERANÇA ERA VOLTADO PARA COACHING E DESENVOLVIMENTO, EU CAPACITAVA CADA OPERADOR, IDENTIFICANDO SUAS HABILIDADES ,PARA QUE ELES PUDESSEM AGREGAR MAIS VALOR EM NOVAS FUNÇOES DENTRO DA EMPRESA, E MEU FOCO ERA VALORIZAR O TRABALHO DE CADA OPERADOR, RECONHECENDO SEMPRE OS MELHORES DESEMPENHOS. ENTÃO ATRAVÉS DO MEU EXCELENTE DESEMPENHO COM A MINHA EQUIPE, EU CONSEGUI ME DESTACAR ENTRE OS SUPERVISORES E FUI CONVIDADA PARA IMPLANTAR O PROJETO PROGRAMA REI. ROTINA, EXCELÊNCIA E INOVAÇÃO. PROJETO PROGRAMA REI IMPLANTEI ESSE PROJETO EM 7 OPERAÇÕES, PRODUTOS OI E NET TV, IMPLANTEI PRIMEIRO NO SETOR ALTO VALOR, REDE FIXA E MÓVEL OI AQUI NO RIO, E DEPOIS FUI CONVIDADA PARA IMPLANTAR ESSE PROJETO EM BELO HORIZONTE, FIQUEI LÁ 3 MESES, O PROJETO TODO FOI APROXIMADAMENTE 2 ANOS, EM 7 OPERAÇÕES, PRODUTOS OI E NET TV. O PROGRAMA REI, ROTINA EXCELÊNCIA E INOVAÇÃO, TINHA O OBJETIVO DE CAPACITAR E DESENVOLVER OS SUPERVISORES DE CALL CENTER. ESSE PROJETO TINHA 3 FASES, ERA FEITO EM 3 MESES, APROXIMADAMENTE, NA PRIMEIRA FASE DA ROTINA, ERA FEITA UMA AUDITORIA INTERNA DIÁRIA, OS SUPERVISORES RESPONDIAM UM CHECK LIST REFERENTE AS ATIVIDADES COMO MONITORIA, FEEDBACKS, FOLHA DE PONTO E ADERÊNCIA, POIS OS SUPERVISORES PRECISAM CRIAR O HÁBITO E TER A ROTINA DE FAZER ESSAS ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS , TODOS OS DIAS, PARA NÃO ACUMULAR NO FINAL DO MÊS, E CONSEGUIR ENTREGAR UM TRABALHO DE QUALIDADE, PRINCIPALMENTE COM FEEDBACKS MAIS ASSERTIVOS, NO PERÍODO CERTO. ESSA FASE DA ROTINA, FOI UM GRANDE DESAFIO, PORQUE OS SUPERVISORES DAS OPERAÇÕES DEMONSTRARAM MUITA RESISTÊNCIA NO INICIO DA IMPLANTAÇÃO DO PROJETO,ELES NÃO CONCORDAVAM EM RECEBER ESSA AUDITORIA INTERNA, ELES NÃO ACEITAVAM QUE UM GRUPO DE SUPERVISOR FOSSEM FISCALIZAR O TRABALHO DELES TODOS OS DIAS, E HOUVE MUITOS PROBLEMAS, MAS COM O APOIO DA DIRETORIA E DA GERÊNCIA NOS CONSEGUIMOS PROSSEGUIR COM O PROJETO. E FOI UM GRANDE SUCESSO. NA FASE DA EXCELÊNCIA ERA DESENVOLVIDO AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS E ALAVANCAR OS RESULTADOS, ERA IMPORTANTE PARA PROMOVER O COMPARTILHAMENTO DAS MELHORES PRÁTICAS, PARA QUE OCORRESSE MAIOR INTERAÇÃO ENTRE OS SUPERVISORES E CONSEQUENTEMENTE A EVOLUÇÃO DOS RESULTADOS. E A FASE DA INOVAÇÃO ERA A ÚLTIMA ETAPA DO PROJETO, ERA IMPLANTADO UM TIME DE MELHORIA CONTÍNUA COM FOCO NOS INDICADORES MAIS IMPORTANTES, OS SUPERVISORES ERAM DIVIDIDOS EM QUARTIL, E OS MELHORES SUPERVISORES DO PRIMEIRO QUARTIL ELABORAVAM AÇÕES EM CONJUNTO PARA COMPARTILHAR COM A OPERAÇÃO E TAMBÉM PREPARAM TREINAMENTOS ESPECÍFICOS COM FOCO NOS PROCESSOS OFENSORES E REALIZAVAM BRAINSTORMING COM OS SUPERVISORES PARA CRIAR AÇÕES EFICAZES PARA OBTER MELHORES RESULTADOS DOS INDICADORES. O PROJETO REI FOI UM GRANDE APRENDIZADO, FOI UMA EXPERIENCIA MUITO VALIOSA, DURANTE 2 ANOS EU IMPLANTEI ESSE PROJETO EM 7 OPERAÇÕES DA OI E DA NET, E FOI UM GRANDE DESAFIO, NO INÍCIO, PORQUE HOUVE MUITA RESISTÊNCIA DOS SUPERVISORES NO INÍCIO DO PROJETO, E ESSE PROJETO FOI UMA EXPERIÊNCIA QUE AGREGOU MUITO VALOR NA MINHA VIDA PROFISSIONAL, PORQUE EU APRENDI MUITO, E ME DESENVOLVI MUITO COMO GESTORA, POIS EU FAZIA O ACOMPANHAMENTO DIÁRIO DO TRABALHO DOS SUPERVISORES E ELABORAVA APRESENTAÇÕES DE RESULTADOS DIRETAMENTE PARA A GERÊNCIA, E ESSE PROJETO FOI MUITO IMPORTANTE PRA MIM, PORQUE ATRAVÉS DELE EU SENTI QUE O MEU TRABALHO ERA VALORIZADO, E RECONHECIDO PELA EMPRESA, PORQUE ANTES EU ERA SUPERVISORA DE EQUIPE DE OPERADORES, E COM MEU EMPENHO E DEDICAÇÃO EU ME DESTAQUEI ENTRE OS SUPERVISORES COM OS MELHORES RESULTADOS E ATRAVÉS DO PROJETO COMECEI A ENSINAR OS SUPERVISORES A TRABALHAR, EU ENSINAVA OS SUPERVISORES A REALIZAR A ROTINA DIÁRIA, ENSINAVA OS SUPERVISORES A DESENVOLVER AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS DOS INDICADORES MENSAIS, ENTÃO FOI MUITO GRATIFICANTE PRA MIM, POIS ME DESENVOLVI MUITO COMO PROFISSIONAL, OI MATRIZ LEBLON E DEPOIS DA CONTAX EU FUI TRABALHAR NA OI, NA MATRIZ, NO LEBLON, COMO ANALISTA DE PROJETOS PLENO, ANALISTA 2. EU ERA RESPONSÁVEL PELOS INDICADORES DE VENDAS ONLINE, DE TODOS OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ERAM VENDIDOS PELO SITE EM 2009, EU FAZIA OS RELATÓRIOS DE PERFORMANCE DAS VENDAS DIÁRIAS, SEMANAIS E MENSAIS, A OI ESTAVA COMEÇANDO COM O PROCESSO DE VENDAS ONLINE E A QUANTIDADE DE VENDAS ONLINE ERA BAIXA, MAS A OI TINHA MUITO INTERESSE EM INVESTIR NO SITE PARA AUMENTAR AS VENDAS ONLINE, E O MEU SETOR ERA RESPONSÁVEL EM CRIAR ESTRATÉGIAS E DESENVOLVER IDÉIAS, E AÇÕES PARA AUMENTAR AS VENDAS ONLINE. EU DESENVOLVI 2 PROJETOS: PROJETO ANÁLISE DE CRÉDITO ONLINE E PROJETO PROTABILIDADE OI MÓVEL O PROJETO ANÁLISE DE CRÉDITO ONLINE FOI UMA AUTOMATIZAÇÃO DO FLUXO DE VENDAS DENTRO DO SITE, POIS TODA VENDA RECEBIDA PELO SITE, PASSAVA POR UM BACK OFFICE PARA VERIFICAR A SITUAÇÃO DO CLIENTE E REALIZAR A ANÁLISE DE CRÉDITO ANTES DA APROVAÇÃO FINAL DO PEDIDO E O OBJETIVO DESSE PROJETO ERA COLOCAR TODAS ESSAS ETAPAS DE ANÁLISE DE CRÉDITO DENTRO DO SITE, DE ACORDO COM OS SISTEMAS NECESSÁRIOS, PARA FAZER ESSA VALIDAÇÃO DO PEDIDO E AGILIZAR O PROCESSO DE VENDAS E REDUZIR OS CUSTOS, RETIRANDO O BACK OFFICE DO FLUXO DE VENDAS ONLINE. O PROJETO PORTABILIDADE OI MÓVEL , O OBJETIVO DESSE PROJETO ERA DISPONIBILIZAR DENTRO DO SITE OI ,A OPÇÃO PARA O CLIENTE SOLICITAR A PORTABILIDADE DO NÚMERO DE CELULAR PARA OI, ENTÃO EU FIZ TODA A ESPECIFICAÇÃO DAS ETAPAS DO PROCESSO COMPLETO DENTRO DO SITE, PARA QUE O CLIENTE CONSEGUISSE SOLICITAR A PORTABILIDADE PELO SITE. ATENTO DEPOIS EU TRABALHEI COMO SUPERVISORA DE CALL CENTER, NA ATENTO, EM MADUREIRA,NO PRODUTO BANCO ITÁU, NO SETOR REDECARD, DA MÁQUINA DE CARTÃO, EM 2016, FIQUEI 1 ANO, ATENDIMENTO RECEPTIVO, AOS LOJISTAS QUE LIGAVAM PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE OS VALORES DAS VENDAS E PEDIR A ANTECIPAÇÃO DO PAGAMENTO, OS PRINCIPAIS INDICADORES ERAM : ABSENTEÍSMO 5% ,QUALIDADE 85% ,RECHAMADAS 10% ,TRANSFERÊNCIAS 12% ,REJEITADAS 15% , TMA 6:30 ,VENDAS 100%, PAID 94% , ADERÊNCIA90% Implantei Campanhas Motivacionais com foco principal nos indicadores de Qualidade e Produtividade. Elaborava treinamentos comportamentais, Aplicava treinamentos técnicos e comportamentais. CELL LÍDER - VIVO DEPOIS EU TRABALHEI NA CELL LÍDER, EMPRESA QUE PRESTA SERVIÇO PRA VIVO, EM 2017, EU ERA COODENADORA DO ADMINISTRATIVO. EU ERA RESPONSÁVEL PELO SETOR PRÉ VENDAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS VIVO, PARA PESSOA JURÍDICA. APARELHOS CELULARES E PLANOS VIVO. EU TINHA 2 ASSISTENTES, BACK OFFICE DE PRÉ VENDAS. E NOSSO SETOR ERA RESPONSÁVEL PELAS LEADS, LEADS É UMA INTENÇÃO DE COMPRA DO CLIENTE, O CLIENTE ATRAVÉS DE VÁRIOS TIPOS DE SITES, CADASTRAVA OS DADOS COMO UMA INTENÇÃO DE COMPRA DOS PRODUTOS VIVO , E A CELL LÍDER COMPRA ESSES RELATÓRIO, E TINHA UM CUSTO ALTO, ENTÃO O SETOR DE PRÉ VENDAS, RECEBIA O RELATÓRIO DAS LEADS, E A ASSISTENTE FAZ O CONTATO COM CLIENTE QUE ERA SÓ PESSOA JURÍDICA E AGENDAVA A VISITA DO CONSULTOR , ESSA VENDA ERA PRESENCIAL, ENTÃO O SETOR PRE VENDAS DIRECIONA A LEAD PARA O CONSULTOR, E O CONSULTOR IA ATÉ A EMPRESA , E FAZIA A VENDA, ENTÃO QUANDO O CONSULTOR RETORNAVA PARA EMPRESA O MEU SETOR FAZIA A VALIDAÇÃO DO PEDIDO, E EU ERA RESPONSÁVEL POR TODO TRABALHO ADMINISTRATIVO, EU TAMBÉM ERA RESPONSÁVEL PELO TREINAMENTO DOS NOVOS CONSULTORES, E FAZIA TAMBÉM A ANÁLISE DE DESEMPEMHO DAS LEADS, PORQUE A LEADS TINHA UM CUSTO O ALTO PARA EMPRESA , ONDE A EMPRESA RECEBIA AS INFORMAÇÕES PRA REALIZAR AS VENDAS DOS PRODUTOS VIVO, ENTÃO TODA SEMANA EU FAZIA UMA ANÁLISE DESSES RELATÓRIOS PARA IDENTIFICAR O DESEMPENHO DO PERÍODO E DESENVOLVIA AÇÕES PARA AUMENTAR AS VENDAS . Confirmação de Pedidos Vivo/GVT ,Conferência de relatório de Leads, Contestação de relatório de Leads,Distribuição de Lead. Envio dos Comunicados Internos ( Ofertas e Promoções / Vivo). Cruzamento de CNPJ X Lead,.Relatório de desempenho de Lead Cruzar planilha de Lead com a Gerente de Vendas ADMINISTRATIVO: Confecção de Crachá,Confecção de Prospecto ( Ofertas e Promoções Serviços Vivo p/ Consultores Controle de Linha Celular para funcionário,Organizar eventos da empresa,,E-mail de confirmação de visita,E-mail pós visita, Transferência PV BOOK Eletrônico,Transferência Consultor Book Eletrônico, Integração – Treinamento Inicial de novos consultores de vendas. SOBRE FASE DA ROTINA, RESISTENCIA DOS SUPERVISORES: HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO E FACILIDADE NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL. HABILIDADES: , capacidade de liderança, habilidades de negociação e comunicação, desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria, através de indicadores de desempenho, comprometimento, dinamismo, pró atividade , e facilidade no relacionamento interpessoal , e senso de análise SOBRE MEU DESEMPENHO COMO SUPERVISORA FACILIDADE PARA CRIAR AÇÕES EFICIENTES E FACILIDADE PARA APLICAR AS AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS MENSAIS.

Dinâmica Estourar Bolas e realizar as tarefas .

Dinâmica de estourar as bolas e realizar as tarefas no papel que estiver dentro de cada bola, incluir brindes como barras de chocolates, caixa de bombom, folga, entre outros. tarefas pode ser cantar uma música, falar um filme, depende do objetivo da dinâmica.