Perguntas de Entrevista de Processo Seletivo para Supervisão de Call Center

QUAL SEU ESTILO DE LIDERANÇA? MEU ESTILO DE LIDERANÇA É DEMOCRÁTICO PARTICIPATIVO, GOSTO SEMPRE DE OUVIR A OPINIÃO DA EQUIPE , PARA QUE ELES PARTICIPEM SEMPRE DA ELOBORAÇÃO DE AÇÕES E IDÉIAS PARA EVOLUÇÃO DOS RESULTADOS, E TENHO UM FOCO EM COACHING E DESENVOLVIMENTO, PROCURO SEMPRE DIRECIONAR A EQUIPE, CAPACITANDO OS OPERADORES, ORIENTANDO , INCENTIVANDO O CRESCIMENTO PROFISSIONAL DE CADA UM, ATRAVÉS DE CAMPANHAS COMO INTERCAMBIO DE LIVROS, ... AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COM FREQUENCIA PARA IDENTIFICAR AS HABILIDADES DE CADA UM, E AS COMPETÊNCIAS QUE ELES PRECISAM DESENVOLVER E APRIMORAR PARA ALCANÇAR NOVOS CARGOS DENTRO DA EMPRESA. O QUE VOCÊ FAZ PARA MOTIVAR A EQUIPE? FAÇO CAMPANHAS MOTIVACIONAIS COM A EQUIPE, PARA INCENTIVAR OS OPERADORES NO CUMPRIMENTO DAS METAS, ATRAVÉS DE PREMIAÇÕES MENSAIS, COM RECONHECIMENTO DOS MELHORES RESULTADOS, A CAMPANHA TEM SEMPRE UM NOME, UMA COR, E DE ACORDO COM OS INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE , MOTIVAÇÃO DA EQUIPE ATRAVÉS DO INCENTIVO NA PARTICIPAÇÃO DE PROCESSOS SELETIVOS INTERNOS, E CRESCIMENTO PROFISSIONAL, DE ACORDO COM O PERFIL DE CADA UM. ELOGIAR, INCENTIVAR, CONFIAR,APOSTAR NAS PESSOAS ESTIMULAR AS PESSOAS A SENTIREM ORGULHO DO QUE FAZEM RECONHECER O TRABALHO REALIZADO, E EXPLICITAR ESSE RECONHECIMENTO. AUTOREALIZAÇÃO, RECONHECIMENTO HISTÓRIA DE VIDA DIFERENTE QUE CONDICIONA SUAS MOTIVAÇÕES ACOMPANHAR O TRABALHO DE CADA INTEGRANTE DA EQUIPE E VALORIZAR LO, PUBLICAMENTE OU DE FORMA PRIVADA COM ELOGIOS VERDADEIROS MOMENTO DE CADA PROFISSIONAL REALIZAÇÃO PESSOAL DE CADA UM FORMAS DE RECONHECIMENTO QUE PRECISAM SER CONSIDERADAS QUAL FOI O SEU MAIOR DESAFIO COMO GESTORA? FOI QUANDO EU IMPLANTEI O PROJETO REI, ROTINA EXCELÊNCIA E INOVAÇÃO, NA PRIMEIRA OPERAÇÃO, NA FASE DA ROTINA, A PRIMEIRA FASE, E OS SUPERVISORES FORAM RESISTENTES AO PROJETO E NÃO CONCORDARAM COM A AUDITORIA QUE ERA FEITA DIARIAMENTE, ELES NÃO QUERIAM PASSAR INFORMAÇÕES, E ATRAVÉS DA MINHA HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO E DE UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, CONSEGUI COM O APOIO DA DIRETORIA, CONSCIENTIZAR OS SUPERVISORES DA IMPORTÂNCIA DO PROJETO, E COM O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO OS SUPERVISORES .. QUALIDADES ? Aprendo rápido, Comunicação eficiente, EXCELENTE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, capacidade de liderança, habilidades de negociação e comunicação, desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria, através de indicadores de desempenho, comprometimento, dinamismo, pró atividade CRIATIVIDADE , e facilidade no relacionamento interpessoal , e senso de análise FACILIDADE PARA CRIAR AÇÕES EFICIENTES E FACILIDADE PARA APLICAR AS AÇÕES PARA ALCANÇAR AS METAS MENSAIS. HABILIDADE PARA TREINAR E CAPACITAR PESSOAS DEFEITOS ? ANSIEDADE, PREOCUPAÇÃO EXAGERADA , E O QUE ESTÁ FAZENDO PARA MELHORAR OS SEUS DEFEITOS? ORGULHOSA, FEEDBACK ASSERTIVO, COMO SERIA ? LÍDER: CAPACIDADE DE CONDUZIR, ORGANIZAR TAREFAS,RESOLVER PROBLEMAS, ORIENTAR E MOTIVAR. FALE SOBRE VOCÊ : SOU APAIXONADA POR CORRIDA, FAÇO CORRIDA TODOS OS DIAS DE 5KM PELA MANHÃ, BEM CEDO, ATIVIDADE FÍSICA PRA MIM É MUITO IMPORTANTE, SOU MUITO FOCADA NA SAÚDE E TOTALMENTE LIGADA COM A ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL, MINHA PRIORIDADE É SEMPRE OS ALIMENTOS SAUDÁVEIS COMO VERDURAS, LEGUMES, FRUTAS, E GOSTO MUITO DE PESQUISAR SOBRE ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL. SOU APAIXONADA POR LIVROS, TENHO UMA COLEÇÃO DE LIVROS QUE JÁ LI, MUITOS LIVROS SOBRE CARREIRA PROFISSIONAL E MUITOS LIVROS DE AUTO AJUDA, E MUITOS LIVROS EVANGÉLICOS E TENHO UMA LISTA DE LIVROS QUE AINDA NÃO LI MAS PRETENDO LER. ATUALMENTE ESTOU LENDO UM LIVRO CHAMADO FAÇA MAIS E MELHOR SOBRE PRODUTIVIDADE, E O PRÓXIMO QUE PRETENDO LER É O PODER DA AÇÃO, TENHO OBJETIVO DE FAZER UM MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PELA FGV, E CONSTRUIR UMA CARREIRA SÓLIDA, SEMPRE ME CAPACITANDO ATRAVÉS DE CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES, E TENHO PLANOS DE CONSTRUIR UMA CASA EM CIMA DA CASA DO MEU PAI, E TAMBÉM DE COMPRAR UMA CASA NA REGIÃO DOS LAGOS. SOU MUITO ENVOLVIDA COM A MINHA IGREJA E SEMPRE ORGANIZO OS EVENTOS E DESENVOLVO UM TRABALHO DE DISCIPULADO COM AS MULHERES, SEMPRE ORIENTANDO E CAPACITANDO E SOU A VICE COORDENADORA DAS MULHERES, E ESTOU SEMPRE ENVOLVIDOS COM OS PROJETOS DA IGREJA, seus objetivos e metas para o futuro, seus defeitos e qualidades Gosto de trabalhar com pessoas, conhecer gente nova e diferente. Eu me comunico bem tanto com colegas quanto com meus chefes e minha equipe.” Eu trabalho com criatividade. Gosto de descobrir soluções alternativas para resolver os problemas. Gosto de inovar.” “Sou uma pessoa muito organizada, focada em resultados. Sou bastante realista ao estabelecer metas porque faço questão de alcançá-las e, se possível, até superá-las.” “Gosto de resolver problemas e trabalhar em equipe. Acho que minha capacidade de comunicação é que me ajuda a buscar soluções e liderar pessoas de maneira eficiente.” Apresente sua trajetória profissional em evolução, destacando as competências que estão relacionadas à vaga pretendida. detalhes sobre sua formação, competências, habilidades e exemplos significativos de sua trajetória. procure citar um esporte que pratica e que lhe ajuda a manter o foco, ou fale sobre um livro que leu e que lhe ajudou em algum aspecto profissional ou projeto anterior. • Demonstre suas habilidades e competências por meio de exemplos claros • Destaque suas maiores realizações profissionais • Priorize as realizações que você possa quantificar e justificar em detalhes • Fale sobre as funções que exerceu anteriormente e das responsabilidades que teve em empregos anteriores ou no trabalho atual • Demonstre sua personalidade, focando nos seus pontos fortes e fracos • Ao listar suas habilidades, lembre-se de conectá-las à descrição da vaga pretendida • Demonstre interesse pela empresa em que pretende trabalhar • Mencione hobbies pessoais que ajudem o recrutador a conhecer você melhor • Mostre conhecimento da empresa e da vaga a que está concorrendo