Plano de Ação - TMA

Plano de Ação TMA 1- Promover uma Campanha Motivacional com foco no TMA, com premiação mensal. 2- Aplicar treinamentos na equipe de acordo com os processos ofensores. 3- Selecionar 1 operador, o melhor em qualidade e TMA, para aplicar um treinamento na equipe obs. Motiva os operadores a atingir melhores resultados para também orientar a equipe. 4- Realizar brainstorming com a equipe, para identificar processos ofensores, causas do desvio do TMA. e idéias e ações em conjunto com a equipe. obs. Promove maior interação e envolvimento dos operadores para alcançar o resultado. "Acompanhar as dificuldades de cada ofensor, intensificando a leitura do Canal de procedimentos, feed back no mesmo dia pelo teams, com orientação para otimizar o tempo de atendimento." "Passar alertas de assuntos importantes e mais falados no momento. Informação dos seus resultados." "Efetuar ligações e fazer uma breve reciclagem, tirando as dúvidas já selecionadas por eles previamente. E audição de ligações para orientação sobre a condução do atendimento." "Delegar tarefas entre os funcionários da célula. Sugestão de Melhoria do Canal. Mapeamento de processos nas ligações - Busca de redução do TMA , afim de remodelar processos." "Aplicar metodologia do Workshop Qualidade no atendimento: Saudação/Exposição/investigação/ Solução e Finalização." Intensificar feedback. configurar material de ajuda com informaçoes intranet para agilizar o processo de busca de informações. Monitoria online, para identificar as dificuldades e ajudar no momento. "Fazer ações em conjunto coma Monitoria de Qualidade sobre procedimentos ofensores, melhorias de processos. " Virgília Brum Zap: 21.97321-0997 e-mail: virginiabrum@gmail.com