Atividades do Supervisor de Call Center

ATIVIDADES DO SUPERVISOR Habilidades: Liderança, Gestão de Conflitos, Negociação, Resiliência, Comprometimento, Organização, Boa Comunicação, Bom Relacionamento Interpessoal. Atividades: Analisar no sistema de vendas (SIGA) a produtividade diária, semanal e mensal de cada televendedor da equipe sinalizando as ações corretivas para o alcance de metas (retenção, confirmações, qualidade da venda, funil de vendas, churn, quantidade de entrevista premiada); Efetuar e registrar as avaliações de desempenho dos Televendedores; Dar feedback contínuo sobre a performance dos Televendedores; Realizar treinamento prático e ou indicar para os programas de treinamento da empresa; Apoiar gestor imediato na elaboração de estratégias de vendas, apresentar planos de ação e garantir sua devida implementação junto ao grupo; Fazer a conferência de propostas e documentos antes que sejam entregues ao suporte da corretora; Organizar e acompanhar a equipe de Televendedores para atuar na central de televendas e outros ações de vendas, monitorando o desempenho individuais nas vendas; Analisa as propostas entregues e verifica se estão em conformidade com as regras internas; Incentivar a indicação de candidatos as em Televendas ou vendas para o quadro da empresa; Realizar reuniões de alinhamento com Gerente da Unidade dando parecer sobre a equipe de vendas; Participar do processo de seleção de pessoas para formação do time de televendas, identificando aderência ao perfil desejado; Atuar como multiplicador nas ações de treinamento planejadas sempre que solicitado pelo gestor imediato; Disseminar o objetivo e propósito da companhia para as pessoas sob sua gestão, buscando o alcance dos resultados esperados e com a qualidade exigida; Acompanhar e analisar relatórios de pendências de vendas por televendedor. ... Virgilia Brum 21.97321-0997